解决方案--浅谈托管型呼叫中心发展机遇.doc

解决方案--浅谈托管型呼叫中心发展机遇.doc浅谈:托管型呼叫中心发展机j讯众通信导读:当前,托管型呼叫中心在企业间的应用逐渐增加,大家把关注的巫点放在云,呼叫中心在云中的部署,更能满足企业快速、弹性、经济实现通讯系统优化的要求。依托元计算技术应运而生的托管型呼叫中心,将呼叫中心的发展帯向便捷和灵活,更大幅度降低呼叫中心系统门槛,为广大企业捉供最合适的解决方案。提升服务大势所趋讯众通信CEO朴圣根谈到企业营销之道的机遇,最重要的一点就是提升客户服务质量。据分析,企业客户服务的提升,不仅能够增加客户下单的热度,直接提升企业订单量;还能增加客户对企业品牌的认可感,获得品牌良好的口碑。托管型呼叫中心可以帮助企业实现客户服务上的捉升,凭借专业的通讯功能、客户资料管理功能、数据统计功能、录音下载功能和更多实用性服务功能,成为企业优化客户服务的得力帮手。作为国内云通讯服务提供商的领先企业,讯众通信已成功服务客户2万家,其中ifli对企业客户服务提供解决方案的占到一半以上。朴总用数据说话,认为托管型呼叫中心的发展是商业的一大趋势,希望企业能牢牢把握住这一发展时机。成熟系统力助企业托管型呼叫中心的发展方向是向更加成熟、全面的系统要求进军。国内金业的通讯要求不仅停留在简单的客户服务接听;传统IP线路的受干扰间题也很严巫。目前,很多企业都存在通讯系统弟,或对现有的呼叫屮心系统不满意的问题。解决问题的突破口在哪里?讯众托管型呼叫屮心用技术创新,以及成熟的托管型呼叫中心产品为企业指出垂要突破口。针对企业不同的业务需求,讯众可提供客服型系统或营销型系统,解决传统呼叫中心无法实现外呼功能的瓶颈,满足企业呼入和呼出的多业务需求。同时,为带给企业电信级通讯品质,采用PSTN通讯线路,摆脱网络干扰,使企业通讯系统持续稳立地运行。在托管型呼叫屮心系统的增值服务方面,讯众通信率先推出IVR智能语音验证、客户满意度调查、网页冋呼等系列附加功能,是企业优化通讯服务的又一机遇。低门槛转型关键呼叫中心的低门槛转型是由托管