岗位描述
接待员
岗位名称:
接待员
直接上级:
前台部经理
本职工作:
客人抵店后各项接待工作
工作责任:
服从领班的分配,仔细阅读交接班本,认真做好交接班。
熟悉前台接待和问讯的工作程序。处理住客延期住宿。
制作前台有关报表为住客留言,存放简单物品。
管理客房钥匙,邮件分类,分发报纸,提供叫醒服务,回答客人提出的各类服务问题。
推销客房、餐饮等饭店服务项目。
为客人办理入住登记及离店结算,并将所有信息输入电脑,保证为客人提供优质高效服务。
为预抵客人分配房间。
为客人换房。
做好接待贵宾的准备工作。
为客人提供有关信息,协助处理客人要求和特殊需要。
将有关资料存档。
为财务部提供单据。
保持接待柜台干净整洁。
参加前台部组织的各项培训,对新员工的指导帮助。
完成上级交给的其它工作。
工作范围:
前台接待及有关接待过程中的各项服务工作
接待员 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
