文化绿城小区物业管理年度工作总结.doc

文化绿城小区物业管理年度工作汇报自天一物业文化绿城小区管理处项目团队在小区业主大会的指导下,在小区广大业主的关心和支持下、在总公司提升物业服务品质的服务方针指引下,坚持一切以服务广大业主的原则,充分调动广大员工的积极性,经过不懈的努力,当前小区物业管理工作已经入稳定期,而且各项工作取得了一定的进展。第一部分:全年的具体工作一:接管工作自进驻以来,我们协助业主大会及其执行机构业主委员会,对小区的整个物业管理进行了交接。虽然在交接过程中存在这样那样的问题和困难,但在广大业主的支持和业主委员会的指导和监督下,交接工作基本正常,没有发生较大的冲突和矛盾。但交接过程中也存在着几个大的问题:1、规定移交的各项建筑资料未移交。2、物业管理资料移交不全。3、设备移交未进行运行测试,部分设备损坏。经过我们的维修当前大部分设备设施基本能够正常运行。但消防以及门禁系统存在问题较大。物业将在制定大修方案提报业主大会和业委会。4、部分业主物业费交给绿城物业,虽然绿城物业在此退费较长时间,但仍有部分业主费用因各种原因未退。二:客服部客服部作为接待业主的窗口,自进驻以来接待量居高不下,日均接待量20件以上。物业公司经过不断地调整,积极的提高业主接待的水平,当前人员稳定接待工作有序进行,业主满意度在不断提升。这一年中我们的客服部门积极主动发现问题解决问题,虽然有部分问题因各种原因未能圆满解决,但我们的具体工作有几大类,具体如下。①、按照合同约定和物业服务标准落实接待工作,日均接待量超20件。并在管理过程中不断完善接待制度,当前保修以及投诉当日或次日有回访。②、接受业主委员会委托组织申请维修基金修复园区内公共设施。③、积极处理业主反馈的问题,协调业主之间的关系。④、开展多种样式的宣传教育工作,对于日常生活和物业管理工作中业主需要了解的知识定期更新,对于防范类的知识结合相关情况及时更新补充,起到教育引导业主的作用。⑤、开展多种样式的社区文化活动,组织和协调多次社区。④、催收物业费,经过多种样式的方式,当前全年物业费收费率回升到近60%,截止元月15号预计全年物业费收费率将超过60%。三:维修部文化绿城作为老小区,设施设备老旧,进驻以来维修工作一直以来是占据物业公司多半以上的精力。物业公司经过多种手段,利用有限的资源,经过一年的努力,园区内的设备问题基本控制,对于突发的故障已经能够在较短的时间内排除。我们队这一年内维修部所做的工作做了初步统计,具体包括:①、维修单最多的一月为8月224张,,,其它月份均在200件上下。②、对园区内的路灯进行修复,对于不能,经过LED改造,恢复了园区的明亮。秋季又对园区内的路灯杆进行刷漆养护。③、对园区的水管进行修复,大型修复有23号楼北,24号楼东南、西北,对二期公共绿化水进行修复;对三期二次供水设备进修修理并委托专业人员对变频设备进行维修保养,经过一年来的磨合二次供水设备运行基本正常。④、对园区内的设备进行养护,业委会购买石凳,物业公司负责安排人员更换。四:环境部环境部门的工作一直以来都不能够达到较高的水平,主要的原因:一、是整个行业的保洁水平因为成本压力增大,薪资水平低下,人员老龄化严重,且劳动量较大。导致人员的工作不能按照较高标准完成。二、遗留的垃圾和待清理的区域长期未清理,导致劳动量增加,物业公司