LW-OP6000双路电脑话务员.doc

LW-OP6000双路电脑话务员说明书目录一、动态流程图……………………………………………3二、线路连接……………………………………………5三、指示灯说明………………………………………5四、话机模式设置………………………………………•5五、电脑模式设置…………………………………………11六、后备电池使用说明……………………………………15七、常见问题………………………………………………16一、动态流程图开始空闲,等待来电有振铃且到设定次数根据设定/时间播放不同接待语是不转总机或已转2次?逾时未拨号挂断结束谢谢使用,再见!A否请稍候由总机为您服务拨“0”转总机转总机是否空号?语音播号,请稍候转所拨分机否是是否是否重拨?B空号宣告拨“*”键拨分机号码B拨“**9”转远程参数设置分机摘机分析结果回铃音且逾时忙音空号音等转接完成挂断信号音分析相应语音提示提示重拨开始留言,嘀拨“#”键留言“#”键或逾时试听1,“#”键结束试听播放输入正确密码拨“999”听留言否还有留言?是播放一条留言结束?重听1下一条2删除3,全删4“#”键结束挂断谢谢使用,再见“#”键或结束“#”否是拨“**0”检测信号音二、线路连接:(图需重新画)三、指示灯说明:LINE1:第一路工作指示灯LINE2:第二路工作指示灯STATUS:运行状态指示灯POWER:电源指示灯领域LW-OP6000可以通过电脑和电话两种方式设置参数四、话机模式设置(参数的远程设置):1、概述:连接电话分机线到LW-OP6000的LINE1、LINE2端口,接上电源(DC9V)设备自动开机,POWER指示灯亮起并听到“嘀”的一声,设备启动成功。拨打连接话务员LINE1或LINE2的分机号码,听到欢迎词后输入“**9”进入设置程序(默认密码为123456),设备将提示“请输入编码”。编码为3位,其对应的参数或意义请见“表3-1”。每个编码均对应一个参数,由表中查到您需要更改的参数所对应的编码,听到语音提示“输入编码后”,输入3位编码,(若输入错误会听到语音提示“编码无效”,然后重新提示“请输入编码”),系统语音重复一遍您刚输入的编码并立即报出此编码对应参数当前的设定值,接着提示输入“请输入您的设定值”,输入新的设定值后按“#键”结束,(如果不想修改,直接按“#键”,如果已经输入足够的位数,系统会自动接受,不需要再输入“#键”),语音重复您刚输入的参数数字。如果无误则会听到提示“设置有效”,如果有误则会听到提示“设置无效”,无论是否有误都会再回到“请输入编码”的提示处。输入编码“000”设置结束保存(建议不要使用挂机的方式结束参数设置程序),系统重新启动。进入和结束设置管理程序,都会听到电脑话务员的蜂鸣器“嘀”的一声提示。2、号码群设置(建议对此项进行设置,设置后将提高LW-OP6000的转接速度):输入编码“110”设置第1群分机号码的开始号码(可以是公司用的分机号码群的最小分机号码),按#结束,输入“111”设置第1群分机号码的结束号码(要比公司用的分机号码群的最大号码大1,但要保持与开始号码的长度一致。如公司的分机号是100到195,可设开始号码为100,结束号码为196)。LW-OP6000可设置8个分机号码群:群1的设置编码为110(开始码)和111(结束码)群2的设置编码为120(开始码)和121(结束码)群3的设置编码为130(开始码)和131(结束码)群4的设置编码为140(开始码)和141(结束码)群5的设置编码为150(开始码)和151(结束码)群6的设置编码为160(开始码)和161(结束码)群7的设置编码为170(开始码)和171(结束码)群8的设置编码为180(开始码)和181(结束码)分机号码可最长设置为6位,同一群内的开始码与结束码的位数要相同。3、总机号码:输入编码“200”设置总机分机号码,按#号键结束(如果总机的分机号码为0此项不必设置)。4、编码“204”为转总机号码:默认状态下为零(您好!领域新时代,请拨分机号,查号请拨“0”),可以更改为:1、2、3、4、5、6、7、8、9。5、修改密码:输入编码“201”修改系统密码,最长6位,按#号键结束;输入编码“202”修改留言查询密码,最长6位。6、录制接待语:录音员录音语宣读完毕后必须按“#”号键结束录制,如果直接挂机可能会把挂机时产生的声音和忙线音一同录制并保存。编码801:可录制“上班接待语”(您好!***公司,请拨分机号码,或拨0由总机为您服务)录制时间为110秒。建议重新录制编码802:可录制“午休接待语”(您好!现在是午休时间,请拨分机号码,或请上班时再来电)录制时间为25秒。编码803:可录制“下班接待语”(您好!现在是下班时间,请拨分机号码,或请上班时再来电)录制时间为25秒。编码804:可录制