零缺陷品质文化.doc

一、引零缺陷起源于军工企业的创新:马丁公司,潘兴导弹项目我们所说的质量不仅仅是产品质量,更多指每个人的工作质量二、质量文化变革目的及路线图1、方太为什么么要做零缺陷:企业生存的要求;客户的要求;使命愿景的要求2、双驱动:使命愿景驱动;增长驱动3、方太推进零缺陷的目的:以客户为中心;打造永续成功的组织;创建“百年老店”;完成跨百向千的战略目标4、质量文化变革路线:2017年-全员培训,自我改进;2018年-流程优化,系统预防,提高整体,运行效率;2019年-持续改进,形成文化5、领导承诺与“三点要求”:全员参与,从我做起,从每一个人做起;各单位和部门必须全力配合;各单位一把手必须亲自挂帅,没有任何一个人可以特殊。6、实施零缺陷质量文化变革“三原则”:不能一味找借口;没有一个人可以做旁观者;没有人可以例外7、改变思维-一个中心:第一次把事情做对(正确的事情;正确地做事;第一次做正确)改变思维-两个基本点:有用的,可信赖的8、改变角色-三个代表:满足客户、员工和供方的需要9、改变行为-四项基本原则:质量即符合要求;预防产生质量;工作准则零缺陷;用价值衡量质量10实施文化变革的十六字方针:价值重塑,人人担责,环环相扣,文化支撑三、零缺陷理念的四项基本原则1、质量是什么:质量就是符合要求,而不是好,这个原则来确定我们的工作要求满足客户的实质:通过我们的努力让客户取得成功,让客户获得价值满足客户要求的原则:既不缺斤短两,也不画蛇添足如何确定要求:过程模式作业表——明确输出对我的要求;明确我对输入的要求沟通三原则和三步骤:互敬、互信、互惠;听、问、说2、如何获得质量:产生质量的是预防,而不是检验,这是告诉我们该怎么做缺陷影响遵循10的原则为什么不愿意预防:侥幸心理;怕麻烦;从众心理过程模式作业表:A、设施设备;B、培训与知识;C、程序与步骤;D、工作准则确定预防内容质量的工作标准是什么?:工作准则是零缺陷,而不是差不多就好;这是在告诉我们做事必须固守的态度面对错误的三不原则:不害怕;不接受;不放过零缺陷不是数量概念,是工作有无质量的概念如何衡量质量?:用不符合要求的代价来衡量质量,而不是指标,这是告诉我们做错事的代价PONC:不符合要求的代价(POC:符合要求的成本;EFC:无失误成本)作用:是一种衡量工具;明确个人工作品质提升方向;第三种利润四、实施零缺陷的三大工具方法1、讨论问题的三个方面:说事实——过程模式作业表;说数据——衡量11步法;说钱——不符合要求的代价(PONC)2、过程模式作业表:①确定过程名称—②范围—③输出—④⑤输出的使用者和要求—⑥输入—⑦⑧输入的使用者和要求—确定控制输入的四个部分(A设施设备;B培训与知识;C程序与步骤;D工作准则)例:过程输入控制表A、设施与设备提供者要求建筑物;工具、机器;办公设备及管理系统;资料库;装配车间;其他B、培训与知识提供者要求能力;资格认证;技能;经验;专业知识;其他C、程序与步骤制定者要求质量手册;操作规范;作业指导书;流程图;部门备忘录D、工作准则制定标准要求质量:满足客户要求;成本:预算之内;进度:准时交付;其他3、衡量作业表(围绕过程模式作业表中3-8及A-D中的要求展开,衡量“要求”)衡量的五大步骤:分析输出是否符合要求及差距;判定各项输入是否符合要求并依此制定或优化预防工作,确保输出符合要求1