探访长者服务技巧及与长者沟通技巧培训探访长者技巧培训★为什么要探访长者?——理念:尊严、支援★探访长者要做什么?——需求:生理、心理、社交★怎样探访长者?——方法/计划:周期、时间、方式★探访后要做什么?——分享/督导:跟进、反思、沟通★自我保护?——安全/危机:忧虑、无助、恐惧……★小tips一、长者探访的理念使长者有尊严地生活,并给予他适当的支援,从而提升他们对社会的归属感及享有保障和有价值的生活。二、长者的需求*生理需求:家居清洁、个人护理、医疗护理(康复指导、用药指导、陪诊)*心理需求:忧虑、恐惧、无助、寂寞*社交需求:文娱康乐、外出、友谊维系、资讯获取、邻里支援长者基本需求有哪些??修剪指(趾)甲?理发?梳头?洗头?换床单?修收音机、电视机?聊天三、方法与技巧(一)、时间和清楚探访地点。,确保他在家等候义工探访。、时间。,给予长者良好印象。、方法与技巧(一),因长者行动稍慢,需耐心等候回应。,并自我介绍及表明来意(亦可出示义工证或有关证明以确认自己的身份)。,提醒长者小心开门。。入屋前三、方法与技巧(一)。,然后坐下。。,多采开放式问题来展开话题。-今日天气转凉,够唔够衫呀?-这里晚上大风吗?-你家里有很多盆栽,叫什么名字?怎样种呢?-你平时有什么消遣活动?-去哪里买菜呀?入屋后三、方法与技巧(一),预约下次见面日期及时间或有关电话问候的安排。如得长者同意,可于长者日历上写下记号,有助长者记忆。。,然后道别。、电话卡等。离开前四、探访后的分享与督导义工队长区域负责人社工填写探访记录簿,三天内交给队长汇报探访情况,上交探访记录簿上交探访记录簿,分析情况,提出建议督导、求助、分享、指引备注:
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