日期:2011-5-30商务运营绩效考核管理办法第一单元:商务运营绩效考核概述第二单元:商务运营绩效考核规范及流程商务运营绩效考核定义商务运营绩效考核的目的及意义商务运营绩效考核的考评内容商务运营绩效考核的考评细则商务运营绩效考核的考评办法商务运营绩效考核中存在的问题分析第三单元:商务运营管理效能提升方法与技巧第四单元:如何持续落实关键岗位人员的培训VI形象及时导入,物料及时订购完善内部管理体系,实行专人负责制发现弱项快速整改有效闭环商务运营绩效考核体系建设目录-商务运营绩效考核管理办法Contents第一单元:商务运营绩效考核概述第二单元:商务运营绩效考核规范及流程第三单元:商务运营管理效能提升方法与技巧第四单元:如何持续落实定义调研经销商在执行软件服务流程和硬件设施维护过程中发现的问题和差距,并制定措施整改落实,调研人员持续监督落实,最终使经销商管理标准化、统一化。简称:BOC(英文:BUSINESSOPERATIONCHEECK)本次考核共分为9个环节,覆盖97个用户接触点,全面考核销售服务水平服务总考评分软件服务硬件设施来电接待展厅接待产品介绍人员管理展厅管理试乘试驾车管理一级指标二级指标:服务要素三级指标:环节四级指标:用户接触点接通、通话、邀请、感谢表卡管理完美交车客户关怀进入展厅、精神面貌、了解需求、客户交谈产品介绍、报价协商、送行表卡看板管理展厅内外环境、功能区、卫生间、车辆展示区、展车形象、关键岗位试乘试驾车车况、试乘试驾管理交车过程完备表单暗访()明访()指导整改满意度提升发现问题公司下发政策及标准提升品牌价值经销商执行标准愿景商务运营绩效考核目的及意义讨论请你谈谈对商务运营绩效考核的好处?访问品牌经销商的顾客总人数#500,000500,000500,000访问品牌经销商但没有购买的顾客总人数199,025178,689166,050购车者300,975321,311333,950%%%增加的收入(元)*2,338,525,0003,792,125,000经销商增加的利润(元)**88,213,230143,045,550汽车厂商增加的利润(元)##233,852,500379,212,500经销商销售表现评分为5-6分经销商销售表现评分为7-8分经销商销售表现评分为9-10分#假设某品牌有50万顾客访问它的经销商#假设OEM厂商获得的车辆毛利率为每辆车10%#交易中位价:115,000元(来源:)#经销商获得的车辆毛利为每辆车4,338元(来源:)顾客满意对经销商的成交率和业务的损益表现起着关键的作用。8Contents第一单元:商务运营绩效考核概述第二单元:商务运营绩效考核规范及流程第三单元:商务运营管理效能提升方法与技巧第四单元:如何持续落实序号考评项目考评依据考评方式考评部门1商务运营绩效考核(BOC)《销售满意度管理考评表》季度电话回访客户关系部《BOC网络督导考评表》季度考评网络部2市场巡检《市场巡检表》现场考评网络部商务运营绩效考核的考评内容
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