汽车维修企业管理制度.doc

欢迎共阅:..(1)接待车主,受理车主的维修项目。(2)与技术部联系、检测、确诊修理项目。(3)确定维修项目的工期、价格。(4)确定零配件供应方式及价格(自供、厂购)。(5)车辆的交接登记。(6)受理车主的附加要求。(7)填写综合单,并及时传递车间及有关部门。(8)负责追加项目和配件同客户的联系工作。(9)负责车钥匙的保管和传递登记手续。(10)负责出厂车的验收与客户的交车工作。(11)负责与工期延长车车主的联系工作,小修提前1小时、大车提前1天报告车主。(12)建立客户档案,负责客户的跟踪服务,填写跟踪服务表。(13)建立业务档案,负责填写业务接待的各种报表(业务接待统计表等)。(14)负责客户的结账、收款工作,按期上报营业收入统计报表。(15)开具完工车的放行条(出门证),以及安规定开具保用证。(16)负责客户的咨询解答工作,开发新客户市场。(17)做好客户委托的购养路费、保险等工作。(1)客房的接待、维修项目的确定;价格、交车时间的确定;维修合同的签订;供应配件方式的确定;车况证件的交接登记;工具及物品的保管;综合作业单的填写。(2)车开进工位,钥匙的传送、保管手续。(3)车间反馈来得追加项目,零件的更换与车主的联系。(4)交车前一小时维修妥否的报告。(5)车辆完工后的验收及通知车主。(6)完工交接时用料情况、里程行驶情况对车主的交待。(7)车不能按期交付,通知车主。(8)完工车开具保修证。(9)业务接待验收车时认为不合格,退回车间的工作。(10)出厂车辆2~3天后的跟踪服务。(11)客户电话的咨询解答。(12)预约维修服务的登记。(13)日、月、旬维修车辆的数量、级别、营业收入的登记。(14)客户投诉的管理及解释。(15)维修价格的修订建议。(16)公关及其他有关工作。(17)完工车持结账单收款(通知仓库送单)。(18)客户档案的整理、保管。,要求其四懂:懂技术、懂管理、懂业务、懂交际且具备以下素质:(1)文明程度高:言行、举止、衣着、标志都要训练有素。(2)技术水平高:接车、诊断、估价、工期、质量等洽谈解释都要具备水平。(3)服务水平高:接车过程、修车过程的服务,追加项目的沟通,出厂后的跟踪服务,都要达到星级水平,真正使车主感到满意。(1)接电话语言;(2)接电话动作(铃响不能超过3次);(3)衣着;(4)站起来接待;(5)微笑接待;(6)柜台上的整洁;(7)接待室不准工人进来休息;(8)接待单上,工期、质量、项目、交接一定要规范。(交)车程序二、车间生产管理1、工作流程图2、单据流程图3、生产调度制度(1)生产总管负责全厂的生产调度、指挥,并协调各部门的关系,保证工期生产任务的顺利完成。(2)建立以主管为首的生产调度制度。任务下达后,各部门主管应根据本部各作业组的工作情况、技术水平将任务安排下去。同时应根据业务接待及生产总管要求,定出交车日期;凡大修、翻新、总成大修等修理周期较长的车辆要建立修理进度登记,随时检查督促,并以此作为对作业组、员工业绩考核的依据。(3)接待业务除做好业务的洽谈,打价估算外,应配合生产总管、各部主管搞好车