主讲教师:许争艳办公室:教学楼东507电话:**********邮箱:******@QQ:35314380探讨大学生活课程介绍单元一服务礼仪概述大学生活规划的步骤1、熟悉环境,适应大学生活。2、按照大学生活的规律确定长短期目标,制定行动计划和内容。3、根据行动计划选择方式和途径。经历三个时期:适应期、确定期、冲刺期+毕业期。、课程实践教学环节内容四、课程考核五、建议教材与参考书、:必修考试课学时:32学时,共开设1个学期开设对象:地铁专业大一新生教材:自编编写单位:、::化妆技巧+:站姿、坐姿、:各岗位服务情景模拟、:服务纠纷情景模拟四、(占60%)。考核内容包括:(1)上课出勤、作业、上课表现(占10%)(2)实践操作方式进行考核,每个实训项目各10分(占50%)。(占40%)。采用闭卷考试方式考查内容:仪容仪态礼仪、城轨服务标准、城轨服务语言规范、城轨服务技巧等内容。五、建议教材与参考书、学习网站建议教材: 《城市轨道交通服务礼仪》:高蓉主编,人民交通出版社,2011年6月参考书: 《现代服务礼仪》:黄剑鸣主编,中国物资出版社,2006年; 《最新礼仪必备全书》:徐新华主编,海潮出版社,2005年; 《服务礼仪恰到好处》:孙三宝主编,当代世界出版社,2005年。学习网站:中国礼仪网: 中华礼仪网:单元一服务礼仪概述、职业态度与服务意识学习目标::礼仪的含义;礼仪与相关概念的区分;礼仪的分类;:服务礼仪的概念和作用;,从而树立正确的城轨服务态度与意识;。学时:4学时
城市轨道交通客运服务礼仪课件 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
