礼貌规范用语常用礼貌用语您好早上好上午好中午好下午好晚上好谢谢1对客服务“五声”2礼貌用语四十二字3日常礼貌用语4语言规范“四不讲”5服务三轻一快酒店服务用语的要求语言美、有礼貌①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。对客服务“五声”客来有迎声客问有答声受到帮助致谢声工作失误道歉声客走有送声服务的三轻一快说话轻走路轻操作轻服务快AB语言规范“四不讲”不讲粗话、脏话;不讲方言;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话礼貌用语四十二字您好欢迎光临里面请请坐对不起,打扰一下非常抱歉请原谅请稍等让您久等了非常感谢您慢走再见欢迎光临常用欢迎语欢迎您下榻我们酒店祝您在这里生活愉快欢迎您来这里用餐
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