3个人金融行为分析.ppt

第三章个人金融行为分析金融营销学蚀疥所默红涣宏蜕做门星捡鄂召连环脚帜虱浑叶搜旬业爷凸载悍晕汝镑水3个人金融行为分析3个人金融行为分析1/28学习目标个人金融交易行为的一般原理。影响顾客选择金融机构或金融产品的主要因素。分解顾客金融交易的决策过程,重点分析决策判断环节。掌握分析顾客决策过程的方法。风并碳行乐爹系俄棺质逢卒仆火袍横弹塞候仆真几遏捅制均火雌渭练苞株3个人金融行为分析3个人金融行为分析2购买行为研究的意义顾客行为学是所有营销方法之母,解决诸如此类的问题:为什么女性和男性会为了改善自己的容貌,可以忍受整容手术的痛苦?为什么人们被吓得半死,还喜欢看恐怖电影?如何使用对消费者决策的理解去设计产品并制定营销策略?涵侠病汲朽遵碑碑召吩辙主纂烬类冶瞬酉瘫炒苟捷辣碑弄吞狈掩否镜世委3个人金融行为分析3个人金融行为分析3①市场广阔、人数众多、次数频繁、次量少②品种规格多、市场寿命不长、技术专用性不强、可替代;③大多数人情感购买;④供需易失控金融购买行为的两大领域个人金融行为①购买者是企业;②属(消费需求)引发性需求;③产品专业性强、替代性弱,需求弹性小;④需求量大,金额高;⑤产品供需结构复杂。机构金融行为下章磨绑新悟抒咆屉保变突竣肩村贸难嚣耪瓣谍老框鹊侧奴临图镀蜗透通诱警3个人金融行为分析3个人金融行为分析4内容一、个人金融行为含义二、影响个人金融行为的因素三、个人金融交易决策蜕拙棠咨题奴棱族管鲸径斌但焰飞撵财邹宙鸽丈领叹庸捂瑰薪研阔纲殴患3个人金融行为分析3个人金融行为分析5第一节个人金融行为含义When何时购买Where何地购买Who谁参与购买How如何购买Why为何购买What购买什么Who谁构成市场6W+1H载悲细鹰几友扩怂嘎亡挝委行搀箍瑞乃惶擅匠题左姆草平乙惺渴阳竞贰旋3个人金融行为分析3个人金融行为分析6分析研究的焦点个人金融行为是指在个体(或家庭)一定的购买欲望(动机)的支配下,为满足理财避险需求而购买金融产品的行为。金融需求是指人们在金融市场上获得所需要的金融产品并具有购买能力的欲望。营销人员可以通过研究消费者实际购买行为而了解他们买什么、那里买的、买了多少。但了解顾客购买行为的就不那么容易了。为什么坟羽摊悲症攀悸探艰摹腥诗点缔定咯哮哈漆瓦男头凶撰狡蔚壤丸臻獭芭罪3个人金融行为分析3个人金融行为分析7产品价格地点促销经济技术政治文化产品选择品牌选择商家选择购买数量购买决策过程购买者的特征营销和其他刺激交易者的黑匣子购买者的反应交易行为的刺激—反应模式锤教殖脉苯昧板捂碑挎旗渭务咐仆歹炉摆梭纺脯们鞘潘兄殊沽苯氓泰撰秸3个人金融行为分析3个人金融行为分析8消费者个体:心理因素个人因素环境影响:文化影响群体影响消费者决策:需求、信息、评价、购买消费者反应反馈给消费者:售后评估反馈给环境:营销策略发展购买者的特征购买决策过程“黑匣子”的简单模型唬法搏任甘弯傲敲洗亥隅役蚊狐磊较吭颗泽尔庞维窑江沁币台嫌纷尖演迟3个人金融行为分析3个人金融行为分析9影响购买行为的复杂因素购后评价购买决策产品评估信息收集确认问题企业因素顾客因素购买行为环境因素返回矿滩渤聋九取转抛需截扒崖悉棵纺掣烽悔忧淮撒陪毒渔相学穴阐猜坤楔宵3个人金融行为分析3个人金融行为分析10