首先我医院对所处的环境和自身进行了分析, 通过数据分析、病人反馈、专家建议、调查卫生保健机构的最佳作法和其他行业的最佳作法, 对医院的强势、弱势、机会、威胁(即 SWO T 分析, 在我国通常说法是优势、劣势、威胁、机会分析) 进行了分析。医院管理层明确了"五年后, 医院给予病人和公众怎样的形象? 有哪些不同种类的医疗服务设备? 有哪五位关键领导者来带领医院走向未来?" ,进而制定了医院发展目标和发展战略。为实现全面提升, 我医院采取了相应策略, 重塑医院文化和形象, 改善医院设备, 提高服务与医疗水平,提供合乎公众需求的医疗服务。理念与文化我医院的愿景是:让国人延年益寿, 生活更健康。医院的使命是:在一个终身学习、研究发展的环境中, 通过以患者为中心的优质保健服务, 促进国人的健康, 减少疾病。随手可得, 始终无间,全面周到, 效高质优。以合理的价格提供优质服务,满足并超出病人的期望。我医院的的理念:秉承病人至上,病人是我们医院里最重要的人物,在医院里, 我们所做的一切都要把他们的健康利益和方便舒适放在第一位。优秀的医院都要树立良好的形象, 我们要求员工做到: 无论在何处, 作自己医院的外交使节, 永远做正面的谈论,不做负面的评论。医院重建优秀的文化, 我们要控制自己的命运, 我们把病人的利益放在第一位, 我们的目标是做出杰出的成绩,并承受任何失败,我们将不断的努力学习, 创新以超越其它的来者,每个人必须拥有思考能力和能使医院价值增加, 我们要关怀病人、社区及自然环境。我们在医院内部培育一种全院积极考虑医院事务的氛围, 每个人都动脑筋, 想对策, 提建议, 群策群力。这样医院就能避免和减少问题, 即使有了问题, 也会大事变小, 小事化无。这种氛围为: ◆个人具有主动性( 我看到, 我做) ◆团体具有主动性( 我们看到, 我们做) ◆职员积极建议计划( 我看到, 我提出建议) ◆品质圈建设( 计划, 实施, 查核, 处置) ◆六标准差改进质量管理( 界定, 衡量, 分析, 改进, 控制) ◆建设提升小组( 提出增加对医院有附加价值的建议) 文章出自注明出处。
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