服务基础篇-主讲:刘欣2011/11/16讲理讲礼=﹤﹥≠????讲理讲礼﹤!√课程构成服务礼仪讲解与实操练习服务意识的认识及培养第一篇服务礼仪什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。第一篇服务礼仪什么是服务礼仪?简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。为什么要运用礼仪同类产品可供选择越来越多元化。顾客购买的已不再仅仅是商品本身,“商品的质量,工作人员的态度,随之相关的服务”是现在顾客选择购买的新标准。所以,现代企业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力。为什么要运用礼仪服务是最能够创造价值的利器,体现服务的手段离不开礼仪的运用。现代礼仪就是要把“无形的服务有形化”,使得有形规范的服务和过程进行完美的结合。为什么要运用礼仪礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是单位形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。礼仪的作用◇塑造高尚人格的途径◇追求事业成功的手段◇打开交际大门的钥匙
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