,。四大测评支柱客户满意度差异明显,服务质量客户满意度最高,。从与客户接触的不同阶段来看,服务阶段客户满意度最高,。注:本报告所述售前阶段指与客户签订软件和实施服务合同之前的阶段;实施阶段指实施团队开始实施到实施验收阶段;服务阶段指实施验收完毕后的软件运行维护和技术支持阶段。第一部分项目执行及分析模型第二部分客户满意度与忠诚度研究调研样本调研方式调研对象总样本量研究员电话深访用友CRM客户,每个访问访谈时间均在30分钟以上CRM客户满意度调研指标体系注:本次调研样本量较少,客户整体满意度为“对用友产品与服务的整体满意度”、“与理想中管理软件供应商相比的满意度”两个指标的平均分;客户忠诚度为“继续购买产品的可能性”、“继续购买服务的可能性”、“推荐产品与服务的可能性”三个指标的平均值。品牌与声誉、产品、价格价值、服务质量满意度为其所包含指标满意度的平均值。调研指标体系-售前阶段调研指标体系-实施阶段调研指标体系-服务阶段CRM整体客户满意度-客户忠诚度本次调研结果显示,,。整体客户满意度全变化趋势客户对CRM产品线服务水平变化趋势从调研结果来看,有2位客户认为2010年CRM的服务水平提升了,有1位客户认为CRM的服务水平下降。认为产品和服务没有变化的客户居多。
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