乘务员岗位职责.doc

乘务员岗位职责一、必须服从统一管理和调配,按时上、下班,上挡前十五分钟到达岗位。二、熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋服务;协助驾驶员做好安全工作,在行驶过程中要密切关注车内旅客的行为动态,积极排除安全隐患,杜绝任何人携带危险品上车, 确保旅客安全到达。三、在日常工作中, 要发挥主观能动性, 以饱满的工作热情投入到服务工作中去; 在情况允许时不得拒载( 包括货物), 工作应积极主动, 处处应为生产经营着想, 不得消极怠工, 努立搞好生产经营工作。四、经营过程中,必须做到帐目清楚,严格按照要求认真填写《随车经营登记表》,保持良好的个人修养素质| 、热情服务、洁身自好,杜绝-切不良风气。五、做好货物的接受和发放工作, 若货物、货款遗失, 损失由乘务员自己承担, 若收到假币损失也由乘务员自己承担。六、搞好车辆的卫生保洁工作,保证车辆清洁卫生。七、严格执行免票制度,未经批准不得随意捎带任何人。八、严格按照《责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。乘务员岗位考核细则一、必须服从统一管理和调配,不得随意调班,如有违反每次按 50 元考核。二、严格遵守上、下班制度, 上档前十五分钟到岗, 不得迟到、早退, 如有违反每次按 30 元考核;如影响到班次的运行每次按 100 元考核。三、经营过程中要发挥主观能动性, 工作要热情主动, 不得消极怠工, 如有违反每次按 100 元考核; 工作中应做到团结合作, 不得故意刁难发车员、驾驶员, 在情况允许时不得拒载(包括货物) ,如有违反每次按 50 元考核。四、经营过程中,必须做到帐目清楚,严格按照要求认真填写《随车经营登记表》,如有违反按侵吞票款处理, 第一次按 1000 元考核; 第二次按 2000 元考核、保证金充公并清退出岗。五、做好货物的接受和发放工作, 若货物、货款遗失, 一切损失由当班乘务员自己承担; 若收到假币也由当班乘务员自己承担。六、搞好车辆的卫生保洁工作,保证车辆清洁卫生,如有违反每次按 30 元考核。七、严格执行免票制度, 未经批准不得搭乘任何人,如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按 50 元/人考核(如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理)。八、要礼貌待客、文明服务,如有旅客投诉(合理的)每次按 50 元考核,一切后果由当事人承担;经新闻媒体表扬的每次奖励 100 元。九、以上考核款项在当事人工资中扣除,工资不足部分在保证金中扣除。驾驶员岗位职责一、必须服从统一管理和调配,按时上、下班,上挡前十五分钟到达岗位,做好车辆运营前的准备工作。二、熟悉业务,刻苦钻研技术,对所驾驶车辆的技术状况要做到心中有数,爱护车辆,每天出车前、中途到站及回场后必须认真检查车辆,发现异常情况应及时上报、按时维护,使车辆维持在良好的技术状况下运行,确保行车安全。三、严格遵守《道路交通安全法》和安全操作规程,积极排除安全隐患,杜绝任何人携带危险品上车, 确保旅客安全到达。四、保持高度的责仼心,积极配合发车员、乘务员做好生产经营及货物接受和发放工作,督促、检查乘务员填写好《随车经营登记表》;工作应积极主动,处处应为生产经营着想,不得消极怠工,在情况允许时不得拒载(包括货物),努力搞好生产经营工作。五、搞好车辆的卫生保洁工作,保证车辆清洁卫生。六、保持良好的个人修养素质、热情服务、洁身自好,杜绝-切不良风气。七、严格执行免票制度,未