凯辉集团·芜湖府物业管理方案芜湖志诚物业管理有限公司2009年4月目录项目情况……………………………………………………………...6管理目标主体管理目标…………………………………………………………6阶段管理目标…………………………………………………………15三、组织架构、………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………19四、服务内容(一)常规服务内容…………………………………………………………41(二)酒店特色服务内容……………………………………………………42五、管理运作(一)人员培训及管理………………………………………………………48(二)档案管理………………………………………………………………50(三)管理制度及规程……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………551)私人管家服务操作规程…………………………………………………552)叫醒服务规程……………………………………………………………563)订报、订购鲜花服务规程………………………………………………574)行李寄存与提取服务规程………………………………………………585)礼宾物品传送服务规程……………………………………………………596)礼宾物品转交服务规程……………………………………………………607)礼宾邮件、报刊收发规程…………………………………………………618)礼宾台风、暴雨预警服务信息……………………………………………619)礼宾行李服务操作程序……………………………………………………6210)委托订车服务规程………………………………………………………6311)特快专递服务规程………………………………………………………64
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