优质服务月发言材料.doc

优质服务月发言材料.doc上海徐泾西园关于开展“优质服务月”活动汇报发言材料我园认真贯彻民政部及中心相关文件精神,在“迎世博、上蓝带”的主线带动下,结合自身情况,于3月15口,赶在清明祭扫接待高峰Z前,以“优质服务、阳光殡葬、和谐西园”为主题,以切实加强和改革殡葬服务、提高服务质量和水平、更好地满足群众殡葬服务需求为H标,开展“优质服务月”活动,希望通过规范、文明、诚信、优质服务,不断提升西园综合水平,增加社会认同感以及客户、上级领导部门乃至员丁•的满意度,确保清明祭扫活动文明、安全、有序,树立殡葬良好形象,迎接世博会。我们的具体活动方案及内容如下:一、开展“优质服务月、文明服务先进班组”评比活动建立行风、政风H常考评机制,我园专门成立了“优质服务月”活动领导小组,并另外成立西园行风督导小组,制订了具体的评比办法,提高全园服务质量、服务水平,由该组负责对西园的行风建设工作以及西园八个职工班组进行口常考核;二、 3月18日,西园组织各班组积极报名参加中心第三届最亮服务窗口擂台比武活动;三、 完善各项规章制度,全面实行规范服务我园将继续落实殡葬服务“六公开”制度,实行“阳光、诚信服务”;认真执行《业务核心流程》,落葬操作、骨灰寄存等操作规程,实行岗位责任制,确保业务工程碑文、骨灰寄存零差错,清明业务无重大投诉;指派专门行风专员,建立客户意见征询和电话回访制度,不断完善客户意见征询和电话回访制度。四、 提高职工素质技能,紧抓文明服务规范服务礼仪,倡导文明行为,组织政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训,提高职业道德技能水平,如清明前实施落葬工培训、业务员服务礼仪培训,使文明服务成为每位员工的自觉习惯。向每位员T发放“文明观博200问”书籍,组织全员不断学习世博知识,拟在4月下旬进行“文明观博200问”测试。五、 继续落实西园十项便民措施、中心“二万五”工程项冃、各项减免政策,以图文形式向客户公示。积极探索节地安葬方式,清明前后与相关部门沟通协调,组织考察,拟订建造叠葬墓的方案,年内推出中心倡导的家庭复式墓葬项冃,进一步节约土地。六、 制订清明工作计划,完善清明工作方案和应急预案。针对2010年3月16日,地铁2号线延伸至徐泾诸光路站试运行事宜,我园在原有的2公里接送方案的基础上,乂紧急拟订了“地铁+短驳车”的运行方案,高峰期间,在地铁2号线终点站增设短驳车接送,方便客户出行;为保证高峰时期发生紧急情况时,120、119等抢救、抢险车顺利及时抵达,我园制定方案,争取镇政府等部门的支持,拟开辟一条应急通道,直达西园,确保道路通畅无阻。七、 、六、活动耍求1、 提高认识,全员参与;2、 各部门班组耍高度重视,积极开展各项评比活动,作为长效考核机制;3、 通过活动,努力开展企业服务品牌建设,提升金业形象;4、行风督导小组要定期与不定期加强检查,发现问题及时整改;检查出来的问题,由齐部门内审员按照ISO质量体系耍求,填写纠正预防措施予以积极整改,推进企业整体行风工作,提高服务质量。以下是赠送资料劳动合同,不需要下载后可以编辑删除!!劳动合同一、双方在签订本合同前,应认真阅读本合同书。本合同一经签订,即具有法律效力,双方必须严格履二、 木合同必须山用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章,并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。三、 本合同中的空栏,山双方协