电力营销管理信息系统设计规范.doc

电力营销管理信息系统设计规范
国家电力公司
《电力营销管理信息系统设计规范》
1 主题内容与适用范围
本规范规定了电力营销管理信息系统的网络结构和基本功能,提出了平台/环境建设和软件设计应遵循的准则,规范了信息管理的基本要求。
本规范适用于国家电力公司系统电网经营企业和供电企业。
2 引用标准
2887-2000 电子计算机场地通用规范
17859-1999 计算机信息系统安全保护等级划分准则
17900-1999 网络代理1>服务器的安全技术要求
16680-1996 软件文档管理指南
4754-1994 国民经济行业分类与代码
14079-1993 软件维护指南
14394-1993 计算机软件可靠性和可维护性管理
14715-1993 信息技术设备用UPS通用技术条件
12504-1990 计算机软件质量保证计划规范
12505-1990 计算机软件配置管理计划规范
8567-1988 计算机软件产品开发文件编制指南
9361-1988 计算机场地安全要求
9385-1988 计算机软件需求说明编制指南
9386-1988 计算机软件测试文件编制规范
10114-1988 县以下行政区代码编制规则
《关于面向21世纪电力营销工作若干意见》
《电力企业计算机管理信息系统建设导则(试行)》
《国家电力公司信息网网站建设规范(试行)》
3 定义
:是基于现代计算机与通信技术,将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统。具备客户服务,营销业务处理、监督和管理决策支持等功能,是促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。
:是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统的总称。
:是电力营销管理信息系统的基础信息加工和处理中心,是客户服务层的支持层。
:对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。
:为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。
:集计算机网络技术、CAD(Automatic Call Distribution,自动呼叫分配系统)技术、puter Telephony Integration, 计算机语言集成服务器)、IVR(Interative Voice Response,交互式语言应答系统)技术、数据库技术等于一体的综合业务服务平台。
4 总则
电力营销管理信息系统的建设必须以市场和客户服务为轴心,以方便客户为宗旨,优化重组业务流程,创新服务方式,强化监督能力,提高企业决策和管理水平。
,分步实施。
,电力营销管理信息系统分为国家电力公司、网省电力公司、地(市)供电企业和县(区)供电企业四个层面。
,电力营销管理信息系统分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层四个层面。
“以省公司为实体,以地(市)供电企业为核心,以县(区)供电企业为基础”的原则,统一规划,统一设计,统一开发,统一建设电力营销管理模式统一,营销业务流程统一,数据代码格式统一,保证网络畅通,信息传递快速,系统运行安全可靠。
5 系统结构

:为客户提供高效、便捷和优质的服务,树立电力企业的良好服务形象,为电力企业赢得市场竞争优势。
:通过营业厅、呼叫中心、因特网()和客户现场等多种服务手段,为客户提供电力法规、用电政策、用电常识、用电技术以及用电情况等信息查询服务,实时受理客户通过各种方式提交的新装、增容与用电情况等信息查询和咨询服务以及投诉举报等业务。

:将营销业务信息流按照标准化、规范化、科学化的管理原则,对电力营销业务实现快捷、准确的处理。
:处理新装、增容与用电变更,合同管理,电量电费,收费与帐务管理,电能计量管理以及负荷管理等业务和流程。

:通过对营销业务层和客户服务层的业务处理标准、业务处理时限、客户服务的监控等特定指标的考核进行职能管理、及时