座席员工作明细表
工作大项
工作细化
目标与成果
受理客户咨询
、呼出业务的处理工作
工作任务按时完成率达到100%
、信息查询及疑难问题的解答工作
客户满意度评价达到____分
信息登录准确、更新及时
投诉受理
,并予以解决
客户投诉解决率达到____%
,需要公司统一协调的,报相关领导处理解决
报告及时
,将相关信息反映给直属上级
相关分析、总结报告
客户回访
(电话)回访工作,接受客户传递的意见
对客户的回访率达到____%
、分类并整理,对客户提出的相关意见给予答复,同时将相关意见反映给直属上级
客户相关信息
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