讲述一个真实的故事片名:《暗战》背景:L公司信息化采购前派出由副总、总工、信息化部门负责人组成的考察组分别考察浪潮和Y公司。Y公司被安排在周六,浪潮被安排在周日。主演:浪潮、国内某民用品第一品牌山东L公司、业界某Y公司正式演出:Y公司:作为L公司信息化原铁杆供应商,考察活动安排在河北的一家公司,考察组抵达现场时,工作人员才打开门,该公司也没有安排领导层面出席,只有销售人员陪同考察组进入该公司进行了参观,当晚,也没有安排晚宴活动。浪潮:安排考察深圳的一家公司,该公司的总会计师出面接待,现场体验了浪潮产品的应用,同时安排考察组在深圳进行了游览,从深圳飞抵济南机场时,安排了专用通道和鲜花。晚宴更加隆重,孙总亲自出面宴请,2名高级副总陪同。第二天会议时,领导亲自讲解,技术人员进行现场演示。会议结束后,安排专车送考察组成员返程。结果:浪潮取得了L公司的认可,成为合作伙伴,通过销售人员的进一步跟进,L公司累计软硬件回款2000多万。同时,也为我们提炼和完善了产品。此次培训要达到的目的:统一接待用品统一接待规范提升礼仪境界交流接待思想目录一、接待的目的和作用二、接待的原则和要求三、常见的接待活动四、接待礼仪一、接待的目的和作用定义接待工作是指对来自上级、同级、客户以及其他组织的来宾进行接洽与接待,是一种公共关系职能的具体活动。目的利用一定的接待设施和服务为手段,沟通上下,联系左右,保证公务、业务等活动的顺利完成。一、接待的目的和作用作用反映并树立对外良好形象的窗口扩大对外影响的渠道进行交往和合作的纽带建立联系、获得信息的渠道交流经验、传播信息的媒介二、接待的原则和要求1、接待原则诚恳热情注重礼仪细致周到按章办事厉行节约讲求实效保守秘密实效流畅礼仪周到二、接待的原则和要求2、接待的要求--流畅流程图接到任务拟制方案领导审核接待方案下发活动前落实检查活动中督促检查活动通报接待背景日程安排参加人员牵头组织部门程序册注意事项会议室车辆酒店电子屏桌牌参会人员电脑投影材料……YN重要活动,领导要亲自审核接待方案和日程。接待方案内部接待方案主要发送给各工作负责人,协同部门、抄送参加接待的领导及其他人员。活动组织负责人要全程盯各环节二、接待的原则和要求2、接待的要求--流畅
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