搜房排期管理系统使用说明.doc

搜房排期管理系统主要流程使用说明目录一、系统介绍…………………………………………………………………………………2二、系统操作主要流程………………………………………………………………………2三、名词解释…………………………………………………………………………………2四、常见问题…………………………………………………………………………………2五、初始化广告位价格及广告位管理………………………………………………………3六、初始化节假日折扣………………………………………………………………………6七、客服专员创建订单过程…………………………………………………………………7八、销售(助理)确认订单过程………………………………………………………………10九、销售(助理)驳回订单过程………………………………………………………………12十、客服修改订单过程………………………………………………………………………14十一、销售申请排期终止及客服确认终止的过程…………………………………………15十二、客服录入合同流程……………………………………………………………………17(新)十三、订单拆分………………………………………………………………………………19十四、客服创建附属订单流程………………………………………………………………21(新)十四、科捷系统关联订单编号说明…………………………………………………………21(新)一、系统介绍 名称:搜房排期管理系统主要用户:销售、客服、财务人员。主要特点: 2)销售能提前从系统查看排期空位表,客服还能查看已投放情况。 3)支持销售订单拆分。 4)规范化管理和监控,实现线上预定排期和确认订单,这样就不会出现因客服失误而导致预定错误等情况. 5)监控广告资源使用率等等; 6)实现财务统计,可统计某段时间或某月的广告收入等等。二、系统操作主要流程三、名词说明:框架合同:就是个合作意向,可能会大致定个总投放金额,但是不做准,具体以之后的每一份执行排期(执行合同)为准。非框架合同:就是传统意义上的合同,规定了金额、付款期限、双方权利义务,具体排期,法律上有强制执行力。四、常见问题主订单编号和副订单编号有什么区别?主订单编号形式为:2或者2-0副订单编号形式为:2-1或者2-2……系统提示机器码不对,怎么办?系统提示机器码不对,是因为系统具有锁定用户电脑、保护隐私的功能。可联系当地客服负责人或专门负责系统用户管理的人员,通过搜房排期管理系统删除机器码。3)忘记或者想修改密码怎么办? (1)您可以登录搜房内网可以找回或重置密码(2)打开搜房排期管理系统登录窗口,点击界面上的“忘记密码”,按照弹出页提示进行操作既可。登陆后操作,提示没有权限怎么办?解决方法:请先检查电脑时间是否与正常北京时间一致。一般是由不一致造成的,如果一致,则可能是权限配置原因,请发邮件反馈给我们。4)关于赠送广告的处理:在广告位管理中,编辑要赠送的广告位为赠送,也可以设置新生效时间段。5)已申请终止,为什么预定的位置没有释放出来?答:申请终止必须经过客服人员审批通过可会成功。五、初始化广告位价格及广告位管理排期管理系统每次登陆后,会自动导入科捷系统的广告位,每隔15分钟保持更新。对于最新导入的广告位,,需要客服(负责人)编辑。打开该广告位编辑页面,设置相应广告位价格,保存设置即可。也可以修改广告类型,购买或配送、时间拆分等。五、节假日折扣初始化 (1)节假日时间设置,由总部统一一次性设置,各城市客服负责人不用再设置。第一步,选择年份(例如2010-01-01——2010-01-03),和备注(例如:元旦节) 第二步,点击保存设置,出现下面的结果(2)折扣设置:设置某个城市某年、节假日和周六日的折扣,方法和时间设置一样。(3)配送设置:设置某个城市、某年的广告配送比例。六、客服专员创建订单的过程(1)点击左边导航的“创建订单”,打开创建订单页面(2)填写如下订单信息3、进入到排期预定窗口,需要选择需要预定排期的月份、所属频道、广告位、广告刊例日期,再点“载入数据”按钮,将读取该频道(或广告位)下的数据。(注:目前当月的排期必须当月保存。)4、鼠标左键可拖过选择空位单元格(必须是当天后的日期,例如今天是12月28日),右键弹出菜单,选择预定(取消预定)。5、点击“继续预定“,保存当月排期,提示成功后,点完成。6、出现创建成功提示页,包括订单号和订单状态(待确认),点击“查看订单详情”可查看刚创建的订单所有信息。7、返回我的订单,此时有了新的订单,订单状态为“待确认”。七、销售(助理)确认订单流程(1)销售(助理)的订单列表已经获取了客服人员给销售创建的订单,指定的销售助理也能看到。 (2)销售(助理)点击“查看”订单详情。点击“确认订