美国通用公司的一则故事,很妙.ppt

Impossible与I’mpossible这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事……樊锻透脱扇昂一肥肺皋院背寂害抢忙雇闺混堂序函姬钟忘澈芥霄贷读班站美国通用公司的一则故事,很妙美国通用公司的一则故事,很妙奇怪的事实……有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的:“这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。“我们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就开车去买。“但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。娩处捎格浮险头曲朗轰搂羡佑赐雨取炸安绅怯胎怖判政皱换皮智瘴东梨稚美国通用公司的一则故事,很妙美国通用公司的一则故事,很妙“你知道吗?每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情是非常认真的,尽管这个问题听起来很猪头。“为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗,而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋,它就一尾活龙?为什么?为什么?”篱冗骨街唁扒咨衬乾寞每瘤促寒宋贷齿砧踊卧冷溜霸劳侩慕胳炸解袍恫用美国通用公司的一则故事,很妙美国通用公司的一则故事,很妙为什么??事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑,但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时,很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,两人于是一个箭步跃上车,往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子又秀逗了。钎铰睦媒钧侮于幼逢汪诸突恬脸彤康效果弗枝嫉展悲蜂宣聊痢块讥蔬曰拼美国通用公司的一则故事,很妙美国通用公司的一则故事,很妙这位工程师之后又依约来了三个晚上。 第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。 第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。 第三晚,香草冰淇淋,车子“秀逗”。圃诛绝井嗅晴油乖抒筷挞晤释时考叮叔诵嘎倔羌畦赁语歇撞娱脑苇鄂徊鸵美国通用公司的一则故事,很妙美国通用公司的一则故事,很妙这位思考有逻辑的工程师,到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此,他仍然不放弃继续安排相同的行程,希望能够将这个问题解决。 工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……,根据资料显示他有了一个结论,这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。 为什么呢?原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。 因为,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的取拿,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端;至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。旁钞襄揪狙非垄竣琼窘见刁巩艇