联通国脉股份有限公司管理咨询案例简介.doc

组织/人力资源管理咨询案
联通国脉股份有限公司管理咨询案例简介
一、项目背景
联通国脉股份有限公司(以下简称:联通国脉)的前身是上海邮电的一个三产企业。八十年代率先在国内从事寻呼和集群通信的经营业务;一九九二年十一月二十四日正式改制成为以寻呼业务为主的股份公司;一九九三年四月七日上市。随着我国邮电体制改革,目前为中国联通控股的上市子公司。,员工649人。
随着寻呼业务的行业性衰退和CDMA移动通信业务的发展,公司确定新的发展目标,实施战略转型。联通国脉将新的战略目标定位为:以中国联通的CDMA移动通信大发展为契机,大力发展服务于联通和其他电信运营商的综合电信服务业务,力争在三年内把公司从一个区域性的寻呼运营商转变为全国性的拥有多个业务支柱,可持续发展的综合电信服务商。
为了顺利实施战略,建立支持新战略目标的KPI体系、业务流程、组织结构和人力资源体系,经国际国内多家咨询公司公开竞标,联通国脉邀请深圳市思捷达企业管理咨询有限公司作为顾问方帮助其推动企业管理建设,促使企业战略转型。双方于2003年1月15日正式签定了管理咨询项目合作协议。
二、管理咨询方案的总体框架
思捷达顾问组经过访谈、调研和分析,认为联通国脉面临的核心管理问题是:
核心价值观的清晰性和统一性缺乏,造成组织内组织成员的认识差异度大;
组织气氛不佳并影响组织执行能力发挥,难以适应从电信运营商转变到电信服务商的要求;
适合于过去业务形态的组织结构和管理流程对新的战略和业务的支持不足;
人力资源管理较散乱,不成体系,动力机制没有建立;
KPI体系不能支持战略实施,操作性不强。
同时,顾问组明确了管理咨询方案设计的基本思路:
梳理联通国脉的战略、文化,系统诊断联通国脉的管理现状
依据战略目标建立支持战略实施的KPI体系、管理流程、组织结构
建立绩效管理和薪酬管理体系,通过绩效管理机制与薪酬管理机制建立动力机制,改善组织气氛
建立战略导向的人力资源管理体系
建议联通国脉动用自身力量同步进行业务流程建设与组织气氛改善工作
通过管理技能培训提升中高层干部的机制运作能力,配合项目实施和战略转型
项目目标:7-8个月内帮助联通国脉建立支持战略目标的KPI体系、管理流程、组织结构和人力资源管理体系,推动战略转型。

三、方案实施
咨询方案的实施包括培训、战略与文化梳理、组织结构设计与实施、中层竞聘(协助)、KPI体系设计与实施、管理流程设计与实施、考核制度及实施、职位评估、薪酬体系设计、方案实施跟踪及修正等十项内容。

四、实施效果
1、有形成果
在战略、组织、人力资源管理方面制定了一套完整的管理文件,包括:
《联通衡计分卡(KPI体系)》与《KPI体系管理办法》
联通国脉概要管理流程
联通国