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人际沟通与关系处理人力资源部吴燕?沟通的定义及重要性?沟通障碍分析?提高沟通效果的途径?分组讨论沟通心得我们的困惑? ?为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同? ?为什么同样的谈话听者的结论完全相反? ?为什么汇报同样的工作,不同的人得到的支持相差悬殊? ?为什么指派别人做事,结果与预期相差甚大? ?让我们关注沟通的过程和技巧,让所有的一切更加开心和顺畅?请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手沟通的重要?信息时代的到来,使沟通能力更加重要。?信?息?爆?炸?无所适从?电脑不能取代人脑: ?电脑的出现,使人类可以处理更多的信息,但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题; ?组织内部沟通: ?组织内部良好的沟通可以使成员认清形势,使决策更加有理、有效,可以稳定员工情绪,统一行动; ?良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。?——美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 据成功学家们的研究表明, 一个正常人每天花60 - 80% 的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此,一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。”还不重要吗? 专家研究表明: 20% 的沟通是有效的, 80% 是无效的沟通是一种信息的双向甚至多向的交流;是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。反应反馈发出方接受方编码渠道译码什么是沟通行为有效沟通的循环你构思讯息你调整讯息你传送讯息(有偏差) 对方收到讯息对方解读讯息(也许错误) 确认对方是否了解讯息你让对方准备好?沟通的目的是什么工作中:传递信息,解决问题生活中: ?沟通最主要的障碍是什么 1、倾听的障碍 2、表达的障碍 3、回馈的障碍?有效沟通的要点是什么 1、让对方听的进去(时机、场合、如何让对方对话题感兴趣) 2、让对方乐意听(互利的双赢的) 3、让对方听得合理自我检查自我检查想想你是怎样沟通的,并回答下列问题: ?我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话? ?我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息? ?每当我想赢得别人的注意力时,我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求考虑进去? ?我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象? ?我是否总是喜欢听到自己想听的内容? ?我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢? 如果上述问题的部分或全部答案都是“是的”,那么,你或许需要仔细检查你的沟通方式了。改善之道改善之道?你承认听者会经常误解你所说的话。?你打算在沟通前更加具体和富有逻辑地思考。?你意识到充分考虑别人的利益和要求的重要性以赢得他们的注意。?你意识到树立正确的印象只是保证沟通内容获得注意的第一步。?你下定决心更加不遗余力地去倾听。?你理解到正确传达自己意思的必要。