环球力量一脉相承 戴德梁行资产管理服务 ASSET SERVICE 务愿景协助客户掌握控制资产收益状况、与客户共同拟订市场发展策略加强及提升资产市场竞争优势增强业主方获得最佳净收益与投资回报,实现资产保值、增值提供企业客户非核心业务技术支持,提升运营成本收益及服务水平提供客户国际化基准的一站式专属持续性服务培养专业服务团队,使物业管理服务得以进一步发展树立区域标志性商业地产项目形象环球力量一脉相承 Bringing You the Power of One 2 理专业服务资产管理专业服务物业及租务管理专业服务设施管理专业服务收购与转让物业服务资产管理覆盖范围 3 理客户资产管理客户境内与境外房地产公司境内与境外投资与基金公司其他持有资产的业主资产管理客户 4 理服务资源平台 5 物业管理 Property Management 建筑顾问 Project Services 跨国企业服务 Global Corporate services 投资顾问 Investment Advisory 策略发展顾问及研究 Consultancy & Research 估价服务 Valuation 商铺代理 Retail Agency 办公楼代理 Office Agency 我们的客户 Our Clients 务专员一站式客户服务专员一站式经理级以上专员经理级以上专员国际星级酒店服务运作助理级专员助理级专员商业及写字楼大客户商业及写字楼大客户接收单元…二次装修改造…搬迁入伙…跟踪各项服务需求…主任级以上专员主任级以上专员商业及写字楼重点客户商业及写字楼重点客户物业管理专业服务–办公及商业类业态 6 One - Stop 商业及写字楼重点客户商业及写字楼重点客户 提供项目物业管理服务,透过专业服务系统资源,?受理客户服务需求与投诉?服务质量跟踪与定期客户意见征询?园区内周界防范?公共区域安全监控、消防监控?公共区域安全与秩序的维护?房屋公共区域的日常维修保养?公共部位的维护保养?公共设施设备的日常运行、维护保养?公共区域保洁?公共绿地园林养护?公共区域杀虫、灭鼠?信报分送?房屋二次装修的申请与审批及装修的全程监控?受理客户服务需求与投诉?服务质量跟踪与定期客户意见征询?园区内周界防范?公共区域安全监控、消防监控?公共区域安全与秩序的维护?房屋公共区域的日常维修保养?公共部位的维护保养?公共设施设备的日常运行、维护保养?公共区域保洁?公共绿地园林养护?公共区域杀虫、灭鼠?信报分送?房屋二次装修的申请与审批及装修的全程监控常规性服务综合客务服务平台综合客务服务平台保洁园艺绿化保洁园艺绿化工程设施设备运行维护工程设施设备运行维护安防秩序维护安防秩序维护 7 理专业服务?演出、赛事门票预订?餐馆订座、代叫外卖?代叫出租车?订送鲜花?预约运动场馆?预约家庭就医?代订酒店客房?代聘家教?代订飞机、车、船票?代推荐佣工?代推荐家用小时工?代联系家电维修?代联系速递服务?失物认领服务、婴儿车借用、手推车借用?小型工程工具租用?餐饮、娱乐、演艺、赛事信息咨询?购物信息咨询?交通信息咨询?旅游及旅行社信息咨询?教育文化信息咨询?运动、健身、美容美发场馆信息咨询?保洁护理咨询?室内装饰装修咨询?推荐植物装饰服务?访客接待?为残疾人仕提供特殊服务?24小时医疗急救箱?搬迁服务?保险查询?早晚天气预报及财经消息增值性服务?礼品包装服务?图文印刷及装订制作服务?消费信息咨询?雨伞外借服务?制作公司水牌?室内植物摆设装饰咨询?手推车借用?工具借用?商用车连司机代租?ATM 提款机服务?餐饮娱乐消费指南?企业贵宾引领接待服务指南?客户生日礼品派送咨询服务?企业搬迁咨询服务有偿性服务?在项目正常运作管理服务阶段, DTZ 戴德梁行将协助制定及对客户公布进入客户单元内部提供有偿服务的各项服务内容及标准。其主要包括入室保洁及工程维护等方面。该有偿服务的标准制定将不以盈利为主要目的,旨在以满足客户专项需求及便捷为出发点。有偿服务的标准将根据服务深度、所耗工时及市场物料价格酌情拟定。?入室保洁服务本司将通过专业保洁服务公司提供服务。 8 务专业职能?提供客户服务之平台,受理并满足客户对服务之各项需求?能够统筹协调物业管理各项专业管理资源?客户服务倡导每日定时主动问讯与意见征询之方式?建立完善智能化服务管理体系客务服务专业素质?细致入微、周到、充满热情及责任感、把握客人之感受?建立与客户相互信任关系、维护用户私密性?具备高标准技能、素质与专业对客服务能力?良好训练有素的职业形象及礼仪礼貌?具备高基准的职业荣誉感日常服务保洁与园艺本司将拟定保洁服务标准,建议通过招投标方式选聘专业保洁及垃圾处理清运公司提供本项目的公共区
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