一、有效沟通的重要性强化执行力从有效沟通开始组织不能达成原定目标有70%的原因是缺乏执行力。组织除了重视成员的IQ与EQ外,也必须时时检视组织及成员的执行力。即执行智商—ExecutionQuotient,XQ缺乏执行力的组织什么样?美国11,000份XQ测验的结果缺乏执行力的组织的共同特征:组织缺乏明确目标,不到15%的受测者能明确说出组织的目标成员不认同组织目标,只有10%的受测者表示认同目标和成员间缺少联系,只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系缺少坦率沟通,只有1/3的受测者认为自己可以明确表达意见成员不能体认自己的责任,低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任简单词句来描述上述五个问题:明确地说出能被说服并表示认同了解信息明确地表达清楚地知道由此可知,很多企业执行力不佳,是因为缺乏有效的沟通。二、有效沟通的概念和类型1、沟通的定义沟通,原指开沟而使两水相通,后泛指使彼此相通。——《辞海》沟通是文字或消息的交流,思想或意见的交换。——《韦氏大辞典》沟通是意义的传递和理解——斯宾芬·罗宾斯2、沟通的概念沟通,就是发送者凭借一定渠道(或媒介、通道),将信息发送给既定接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。3、沟通的含义沟通是信息的传递(语言和非语言信息)有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见,而是准确地理解信息的含义沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程4、多种途径的沟通方式口头沟通书面沟通电子媒介沟通正式沟通和非正式沟通内部沟通和外部沟通上行沟通、平行沟通、下行沟通
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