方式信息有效沟通沟通:信息传授的行为,是指发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。主体目的对象沟通的基本要素反馈1、沟通的分类直接沟通单向沟通双向沟通对媒介的依赖程度有无反馈组织程度正式沟通分类非正式沟通间接沟通言语沟通非言语沟通使用符号的形式2、沟通的原则原则3、少说多倾听2、对事不对人4、尊重对方8、宽容是种境界9、互动更有效7、真诚是基础1、明确沟通内容5、理解万岁6、赞美是武器沟通的重点和技巧1、沟通双方互为主体2、注意沟通的双向性3、保障沟通双方符号一致4、建立群体关系5、把握好沟通的尺度6、建立合作态度的技巧克服沟通障碍1、言语障碍2、个性障碍3、环境障碍4、情绪障碍积极倾听倾听的层次专注地听2有选择的听3被动消极的听4心不在焉地听5同理心倾听1倾听的类型批判式倾听2情感式倾听3享乐式倾听4获取信息式倾听1有效倾听的障碍:认识冲突控制倾听情绪焦虑被动倾听有效倾听的技巧:1、全身心投入倾听2、及时反馈,真情鼓励3、听出言外之意4、适时插话调动对方的情绪倾听的注意事项:不要预设立场。要关注内容,不要轻易下结论,对不熟悉的题目要特别注意,把新信息和已掌握的知识相结合。倾听是对他人的尊重,注意不要以自我为中心。准确表达口语表达的基本要求1、清晰 5、同步性2、流畅 6、暂留性3、洪亮 7、临场性4、口语化 8、综合性善用态势语态势语的基本要求1、准确 2、自然 3、得体 4、适度 5、协调
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