什么是……礼仪?古人说,“不学礼,无以立”。什么是礼仪呢?简单地说,礼仪就是律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。学习礼仪重要性:不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区,大到城市、国家)形象,更能够润滑和改善人际关系。★商品的竞争就是服务的竞争,礼仪的提升将提高企业的核心竞争力。礼礼仪的核心:尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。礼仪的核心是什么?自尊:1、自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。2、尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”3、要尊重自己的公司。尊他:对不同人的尊重体现的个人修养尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊什么是……销售?销售种类柜台销售最为轻松直销最难销售人员应具备的素质执着自信热情敏锐的察觉度故事分享空中飞人加加林服务工作中,洞悉并满足客户的需求,带给客户不会只是这一次的满意和惊喜!带给你的不只是一次机会!第一部分售前第一印象心理学家的研究表明,一个人只有十秒钟的时间给别人留下自己的第一印象。第一印象的产生,主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。接待员必须获得顾客的信任,同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象,认为我们可以为他们解决问题。如果我们让顾客留下不良的印象或令顾客不满意,则会把百忙之中抽空约见的顾客赶跑。顾客第一印象中各要素的比重(1)仪容:穿着、发型、服装等(4)谈话内容:实质内容、心口如一(3)言谈举止:使用词汇、语调、脸部表情(2)态度:问候、姿势、肢体语言等仪容头发耳朵眼睛鼻毛嘴巴胡子衣服配饰鞋袜目的、计划、电话礼仪神采之眼一身之戏在于脸一脸之戏在于眼眼·礼洁净
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