咖啡馆体验营销策略研究——以上海市A咖啡馆为例.pdf

江苏大学
硕士学位论文
咖啡馆体验营销策略研究——以上海市A咖啡馆为例
姓名:董吉
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:梅强
20080610
深入的研究,通过对战略体验模组的深入分析,得出全面顾客体验——顾客体验个全面顾客体验——顾客体验流程管理模型,然后进行调研方案设计。第五章为摘要随着人们生活水平和产品同质化的提高,现代社会中人们消费的观念不再停留于仅仅获得更多的物质产品以及获得产品本身,相反,消费者购买商品越来越多是出于对商品象征意义和象征功能的考虑,即人们更加注重通过消费获得个性的满足,获得愉悦或独特的体验。本文主要以咖啡馆行业为例,对体验营销进行了深入的分析和研究。咖啡馆行业近几年在我国的发展越来越快,越来越多的人开始喜欢并习惯喝咖啡,尤其是在上海、北京等大城市。但是由于文化差异、饮食差异等因素,这些企业同时也面临着巨大的挑战。本文通过理论探讨和实例研究,对体验营销策略进行了流程管理模型。本文主要由七章构成,第一章为绪论部分,着重介绍了论文研究的背景,论文研究的目的和意义,国内外的研究现状以及论文研究的内容和方法。第二章是文献综述,对体验、体验经济及体验营销理论进行了探讨。。第三章是咖啡馆业的现状分析。对我国咖啡馆行业的背景与现状做一分析。第四章为调研方案设计。根据相关文献总结建立一调研结果与分析。基于前三章的理论探讨与实践的调查研究,分析调研结果,对受访咖啡馆的消费群体进行市场细分,并且对问题调查结果进行深入分析。第六章是咖啡馆业基于体验营销的对策。根据前面的理论及实证研究,提出相应的体验营销对策,并将结论加以推广提升,使其具有指导体验营销的一般性。第七章对全文做一总结,并对体验营销在我国的发展做出展望。关键词:体验,体验营销,咖啡馆业,全面顾客体验江苏大学硕士毕业论文
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学位论文作者签名:毫毫知昭年‘月//日学位论文版权使用授权书瞿辍拢不保密允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部内容或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫年解密后适用本授权书。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学位保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密口,在指导教师签名:
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第一章绪论研究背景及动机年眨O胪瞥隽巳碌纳逃玫缒浴!?L煜盗小AO敫弊在本章将对本文的研究背景、研究目的,以及研究范围等问题逐一地进行介随着经济的发展,市场产品日益丰富,消费者的选择越来越多,企业们纷纷寻找有效的营销方式去推广自己的产品,吸引消费者的注意。随着营销实践的发展,越来越多的企业开始关注体验以及体验营销。裁陈少鹏宣称:这一产品系列体现了联想对产业的思考和客户的理解,是联想用“全面客户体验”理念打造的“全三维品质”精品。联想认为,在全面客户体验时代,不仅需要对用户深入和全方位的了解,而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面,让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。日,惠普公司与康柏公司达成诿涝5牟⒐航灰祝晌W恃缎吕洗蟆;萜展咀懿梅奥·利娜·提出了构造“全面客户服务模式”煨禄萜沼纱车牟肪谩⒎窬萌孀O蛱逖榫谩日,被微软公司形容为设计最佳和性能最可靠的新一代操作系统全球面市,比尔·盖茨宣称该新操作系统为人们“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”。“”的中文意思就是体验。央视咨询中心和精信广告有限公司的一项调查报告《当代中国消费者心理变化趋势和特征》指出:中国的中坚阶层达到了一定的生活品质后,他们在消费生活上会追求更高层次的欲望。他们还提出了中国消费市场的十大趋势,其中之一就是“全面体验消费模式”。据统计,一年不同类型提供物对美国名义龀さ墓毕追直鹞#产品的贡献率为%,服务的贡献率为%,体验的贡献率为%。当各企业都不约而同地关注体验提供,各消费者都不约而同地爱上体验消费,各研究者都不约而同地关注体验研究,发达国家的国