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百乔罗管理咨询有限公司上海:1 /9 危机公关培训北京 4月 15-16 深圳 4月 22-23 上海 4月 29-30 【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司【课程费用】 2800 元/人(含教材、合影、中餐、通讯录、茶点) 【参训对象】董事长、总裁及其它董事会成员、总经理或副总经理等高管、首席危机官(危机管理小组组长) 、公关部经理、新闻发言人、其它中高层管理人员【咨询电话】李老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务, 欢迎来电咨询! 课程形式: 1、课堂讲述, 2 、案例分析, 3 、脑力激荡, 4 、情景演练, 5 、短片播放, 6 、图片展示课程特色: 1、激情洋溢, 2 、互动性强, 3 、案例丰富, 4 、贴近实际, 5 、深入浅出, 6 、逻辑性强涉及案例: 新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、 EXXON 漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、 INTEL 芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机, 宝洁 SK-II 、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、秦池勾兑门事件、哈大天价药费事件、南京儿童医院宝宝死亡案、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用被曝光事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。课程收益?理解危机,增强危机意识,认识到危机公关的重要性; ?学会危机处理的基本原则、流程与方法; ?提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力; ?掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写; 百乔罗管理咨询有限公司上海:2 /9 ?学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等。在商业活动及各种组织的运作中,危机就像普通的感冒病毒一样,种类繁多,防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源,又蕴藏着成功的种子。发现、培育,进而收获潜在的成功机会,就是危机管理的精髓;而错误地估计形势,并令事态进一步恶化,则是不良危机管理的典型特征。今天的社会和经济环境,让大公司和企业家越来越易碎。危机应对,已经成为企业高管的必修课。这门课程,主要是为企业中专门从事危机应对的核心人员准备的,以实战演练为主,而非理论灌输。每个班仅限 32 人参加, 每位学员要求带着一个公司的实际危机情形来到课堂, 并有机会得到专家的建议和评点。变危为机,使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力,实现企业的战略目标中起到举足轻重的作用。课程大纲第一部分、危机管理概论一、什么是危机 1. 危机的概念 2. 危机的六个特点二、危机的四个阶段 1. 危机潜伏期 2. 危机爆发期 3. 危机延续期 4. 危机痊愈期三、有关危机的三个法则 1. 海恩法则 2. 蝴蝶效应 3. 墨菲定律四、什么样的企业容易遭遇危机五、受众接受信息途径的变化 1. AIDMA 法则 2. AISAS 法则?案例:周久耕一包香烟引起的悲剧?案例:机票购买过程的分析及启示六、危机的类型 1. 由文化风俗引起的危机 2. 领导危机 3. 安全危机 4. 假冒伪劣百乔罗管理咨询有限公司上海:3 /9 5. 劳资纠纷 6. 传播危机 7