管理公司流程规范.docx

云南电影发行放映有限公司影院管理公司YYGL[2014]1号关于影院各部门流程规范根据2014曲靖会议精神,贯彻落实公司规范影院发展的方针,经总经理室批复,现就公司所属影院的各部门操作流程进行统一规范管理:1、上报流程部门本次上报流程包含3个部门,分别为票务,场务,机务。2、上报流程时间本次上报流程截止时间为2014年10月10日23:59。3、上报流程方式本次上报流程方式通过邮件上报,上报地址:管理公司QQ交流群(群号:41239673@)。4、上报流程邮件格式邮件主题:影院名称部门流程上报日期邮件附件:影院名称部门名称最后修改日期5、上报流程人员本次上报流程人员必须是影院经理。6、上报流程内容规定本次上报流程内容是已经经过主管、经理整理好的上班流程内容,作为公司和影院管理公司到影院实地考察检测的依据,必须具备实用性、时效性和可预见性。7、上报流程内容规范 详见各部门流程规范。规范内容依照各个影院实施结果可自行增加要求,但是不能减少现有条款。一、票务流程:1、票务部门准备工作准备工作开始和截止时间;票房、票台卫生内容;网络、售票电脑、电视机、POS机等机器设备的检测内容;售票系统、排片信息检测内容;会员卡、票券等准备内容;微信、微博、飞信、QQ群信息发布内容;了解全天放映影片的各种基本信息内容;2、票务部门售票咨询工作咨询工作服务要求;咨询工作记录和反馈要求;票务售票各个环节基本流程和要求(现金售票、会员售票、会员预订票、会员办理、会员升级、会员补办卡等);票务售票环节中得其他添加内容(临时添加活动流程,POS机使用流程,微信、飞信等会员信息添加流程);3、票务结算工作 票务每日结算时间; 票务每日结算内容流程; 票务每日结算的各种交接表格内容; 票务人员最后离开票房前票房物品摆设要求;4、票务人员的其他要求 票务主管:每月跟财务或办公室核对票款内容; 票务主管:每月跟财务或办公室核对各种物品的使用情况内容; 影院各种快递接收、分发记录内容; 票务人员的仪容仪表工作要求; 票务人员关于修改各种票据和记录表格的要求; 票务人员上下班、离开票房要求; 票务人员使用礼貌用语、服务态度要求; 票务人员有事请假规范; 票务人员违规处罚内容; 票务部门遗失物品赔偿内容;5、其他内容 票务部门和影院其他部门对接内容;关于各个影院自身情况不同,票务部门需要做的事情流程内容。二、场务流程1、场务部门准备工作准备工作开始和截止时间;各种消防器材检测内容;各种灯具电源检测内容;各个放映厅内、售票大厅器材、桌椅检测;各个放映厅内、售票大厅的卫生;各种电影海报、X展架、其他宣传物品的摆设内容;各种器材、灯具损坏记录、上报内容;清楚每日排片的具体信息;了解全天放映影片的各种基本信息内容;2、场务部门检票工作检票咨询工作服务要求;场务检票各个环节基本流程和要求(入场前厅内灯具检查、提醒观众入场、撕副券票、引导入场、副券回收、正片开始前后灯具的管理等);场务检票过程中处理观众自带食品、非对号入座等的具体流程;3、场务部门巡场工作 场务每场次巡场时间; 场务巡场检查厅内观众内容; 场务巡场检查影片放映内容; 场务巡场中处理突发情况内容(比如停电等);4、场务部门清场工作 场务清场工作时间和流程; 场务清场工作发现观众遗落物品的上交、记录内容;5、场务人员的交班工作 场务每日下班前厅