沟通协调能力.docx

沟通协调能力(一) 主讲老师赵永新沟通协调:不可或缺的管理才能,使人迈向成功的力量。一、高效沟通世界上没有完全相同的树叶, 也没有完全相同的两种意识, 正是由于意识不同, 人与人之间, 就不可能永远保持一致, 难免会出现意见不同, 也会出现误会与争执, 不论是让别人了解你,还是你去了解别人,唯有相互沟通才能达到共识。(一)这些说明了什么普林斯顿大学在 1 万份人事档案中进行分析,结果表明“智慧”“专业技术”“经验”只占成功因素的 25% ,其余 75% 决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组 1995 年调查结果显示:在 500 名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82% 。 1 .名人名言最受尊敬 CEO ,全球第一 CEO ,美国当代最成功最伟大的企业家,通用电气公司总裁杰克?韦尔奇说: “管理就是沟通,沟通再沟通。”日本企业管理制度首创人、日本经营之神松下幸之助说:“企业管理过去是沟通, 现在是沟通,未来还是沟通。”“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”著名成功学大师卡内基说:“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方, 而与人交际则要求他与别人一致。”被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”“人类潜能的导师”史蒂芬· 柯维说:“沟通是人生中最重要的技能。”乔丹与皮蓬:“我们两个人在场上的沟通相当重要, 我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、切、突破、得分;但是,如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。” 2 .关于管理沟通的三个 50% 管理中 50% 的问题是因为沟通不够造成的; 50% 的管理问题是需要通过沟通去解决的; 管理者 50% 的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们, 沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分, 是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一, 是人类行为的基础。但是, 在现实的管理活动中, 我们常遇到很多头痛的事情,如部门间无法协调,公众评价对你不利,你的想法别人无法理解, 不知道如何表达不赞同的意见等, 这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此, 对管理者而言, 如何提高沟通能力, 创造很好的环境, 是具有切实意义的重要课题。(二)沟通的重要性使思想一致、产生共识; 减少摩擦争执与意见分歧; 疏导员工情绪、消除心理困扰; 使员工了解组织环境、减少变革阻力; 使管理者洞悉真相、排除误解; 增进人员彼此了解、改善人际关系; 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。(三)何谓沟通沟通到底是什么?目前在学术界可谓是众说纷纭,莫衷一是。 10 多年前,美国威斯康星大学的 F?丹斯教授就统计过,人们对“沟通”下的定义,已达 126 种之多。大英百科全书: “用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事交换信息的方法。”《韦氏大辞典》: “沟通是文字、文句或消息之交流,思想或意见之交换。”西蒙认为, 沟通就是“可视为任何一种程序, 借此程序组织中的某一成员, 将其所决定的意见或前提,传递给其他成员”。沟通包含的几层意思: (1 )沟通是信息的传递; (2 )沟通不仅要被传递,更要被充分理解; (3 )有效的沟通是准确地理解信息的含义,并非沟通双方达成一致的意见; (4 )沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。(四)沟通过程的一般模型(五)沟通的方式 1 .如何认识沟通的方式管理大师德鲁克说: “人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”哈佛大学调查显示:非语言沟通涵盖了 55% 以上的沟通信息。 2 .掌握语言沟通的技巧一般要求: 声音要有友情温暖的个性,发音清晰、讲话速度适中; 不讲脏话,语言规范化,语言准确、不用含糊不清的词; 学会用录音机鉴证自己的说话水平,克服不足之处; 多用正面词句,语言表达要真诚; 说话时不要带不良的口头禅,常用礼貌用语; 要用对方的话,换位的思考。韦尔奇无处不在: 这位掌管着上千亿美元资产的 CEO ,却能够与分布在 50 多个国家的十几万名员工进行直接面对面的沟通。 GE 公司的员工会随时收到公司的电子邮件,每位员工都能与韦尔奇没有任何阻隔的交流。开始时 GE 公司的员工会因收到韦尔奇签名的便条而感到惊喜,但后来又会觉得很自然。因为,韦尔奇经常会把他对公司的看法直接告诉员工。 3 .说话要讲究方法让对方听的合理:先说对对方有利的,再指出彼此互惠的,最后提出一些要求。让对方听的进去: 时机合适吗?场所合适吗?气氛适合吗? 让对方听的乐意:怎样说对方才喜欢听,如何使对方情绪放松,哪部分比较容易接受。 4 .要用心用脑说话急事,慢慢的说; 大事,清楚的说; 小事,幽默的说; 没把握的事,谨慎的说; 没发生的事,不要胡说; 做不到的事,别乱说; 伤