第三章-公共关系客体.ppt

第三章公共关系的客体第三章公共关系的客体学习目标通过本章学习,你应能够:掌握公众的概念及特征;了解组织内部公众的类型和作用;理解组织外部公众的类型和作用。引入案例微软中国的政府公关与创智的合作是微软中国政府公关的一个成熟样本。从早期的单纯投资到多方合作,微软、创智、政府三方都有诚意,三方也都是实际获益者。创智:搭桥者的胜利果实三方的“诚意”创智争来的名额微软更看重实效第一节公众的概述一、,就是具有某种共同利益,与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系工作对象的总称。公共关系中的“公众”与一般意义上的“人民群众”、“人群”几个概念容易混淆。应注意它们之间的区别。(第83页)(1)群体性。从观念上说,公众总是作为群体出现的,它是与某个社会组织相关的所有个人、群体或组织的集合。(2)整体性。公众不是单一的群体,而是与某一社会组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。(3)共同性。公众是具有某种内在共同性的群体。(4)变化性。“没有永远的敌人,只有永远的利益”,组织公共关系工作面对的公众无时无刻不处于变化之中。二、公众分类的方法和标准按公众的归属:内部公众和外部公众。按公众的重要程度:首要公众和次要公众。根据公众对组织的态度:顺意公众、逆意公众、中间公众。根据公众的稳定程度:临时公众、周期公众、稳定公众。按公众在其形成过程中不同阶段的特点:非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。内部公众和外部公众内部公众是一个社会组织内部的公共关系对象。企业的内部公众有职工、股东等,它们与企业荣辱与共,是企业发展的核心力量。内部公众既是社会组织的公共关系主体,也是公共关系客体。微型案例杭州的香格里拉饭店是浙江省第一家中外合资豪华宾馆,其公关部在全省也是最早建立的。除了做好对外宣传和协助饭店做好管理工作外,公关部还用了很大精力做好其内部员工的公关工作。饭店有一条硬性规定,凡客人剩下的菜肴酒水,哪怕没有沾唇也一律倒掉,不准员工私留。这条规定就是公关部出的主意。用意有二,一是培养员工的民族自尊心,不可因贪小便宜而有失尊严;二是防范有人给顾客多上酒菜,维护饭店信誉。但饭店里同时还有一条规定,内部搞活动时,可随便吃喝,喝得烂醉都无妨。外国管理者在在监督、检查、纠正方面的要求都很严格。为了抵消员工的不满,使其情绪有合理的宣泄渠道,杭州香格里拉饭店办了一份内部刊物《微笑》。员工的建议、意见、不满、埋怨等都可以投稿,公关部根据情况适时给予回音。在内部公关计划中,业余时间开展各种活动,在员工中形成亲和力是其主要的内容。内部公众和外部公众外部公众是社会组织的外部公共关系对象。它主要包括与组织相关的协作者、竞争对手、消费群体、政府部门、舆论传播者等,他们一起构成了企业的外部经营环境。微型案例丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步,偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且面貌丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想:市面上销售的玩具一般都是形象优美的,假若生产一些丑陋玩具,又将如何?于是,他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”,并迅速推向市场。结果一炮打响,“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益。同行们也受到了启发,于是“丑陋玩具”接踵而来。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具,却一直畅销不衰,而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。分析:研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为,以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理,成功地把自己的产品推向市场的公关活动。