营销课件市场营销学营销策略营销新概念.ppt

第一节营销新概念世界著名营销专家、美国营销学会前会长,西北大学教授PhilipKotler和北卡罗莱纳大学教授GaryArmstrong合著的《营销管理》中对营销是这样定义的:营销就是通过创造和交换产品和价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。随着社会经济的发展,市场营销的概念也在不断地发生变化,出现了许多新观点,新概念。来自资料库下载2020/4/141市场营销学一、服务营销服务营销的研究形成了两大领域,即服务产品的营销和顾客服务营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换;顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。但是,无论是服务产品营销,还是顾客服务营销,服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。2020/4/,顾客很难感知和判断其质量和效果,他们将更多地根据服务设施和环境等有形线索来进行判断。因此,有形展示成了服务营销的一个重要工具。、关系营销所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。2020/4/144市场营销学关系营销与传统的交易营销相比,在对待顾客上的不同之处主要在于(1)交易营销关注的是一次性交易,关系营销关注的是如何保持顾客;(2)交易营销较少强调顾客服务,而关系营销则高度重视顾客服务,并借顾客服务提高顾客满意度,培育顾客忠诚;(3)交易营销往往只有少量的承诺,关系营销则有充分的顾客承诺;(4)交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的,关系营销则认为所有部门都应关心质量问题;(5)交易营销不注重与顾客的长期联系,关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与顾客的关系,而且扩大了营销的视野,它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。2020/4/145市场营销学关系营销的本质特征(1)双向沟通(2)合作(3)双赢(4)亲密(5)控制2020/4/146市场营销学三、绿色营销绿色营销是在绿色消费的驱动下产生的。所谓绿色消费,是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式,要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产品,以减少危害环境的消费。所谓绿色营销,是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想,以绿色文化为其价值观念,以消费者的绿色消费为中心和出发点,力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。2020/4/、网络营销网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标,它的内容非常丰富。一方面,网络营销要针对新兴的网上虚拟市场,及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化,为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。另一方面,网络营销在网上开展营销活动来实现企业目标,而网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特的特点:信息交流自由、开放和平等,而且信息交流费用非常低廉,信息交流渠道既直接又高效,因此在网上开展营销活动,必须改变传统的一些营销手段和方式。网络营销作为在互联网上进行营销活动,它的基本营销目的和营销工具是一致的,只不过在实施和操作过程中与传统方式有着很大区别。2020/4/149市场营销学五、数据库营销数据库营销是随着时代的进步,科学技术的发展,数据库技术和市场营销有机结合后形成的。所谓数据库营销就是企业通过搜集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。通过数据库的建立和分析,可以帮助企业准确了解用户信息,确定企业目标消费群,同时使企业促销工作具有针对性,从而提高企业营销效率。2020/4/1410市场营销学