收银员岗位描述.doc

倩秀国际养生减肥连锁机构收银员岗位标准标准内容: 一、岗位要求二、工作范围三、工作流程四、岗位职责一、岗位要求:男女不限、对工作认真负责, 对数字较敏感, 有良好的职业道德和敬业精神,有相当的语言表述能力,有很好的与人沟通的能力,有较强的服务意识及团队精神。岗位名称: 收银员直接上级: 店长二、工作范围: 1、迅速准确地为顾客办理收款业务,避免顾客等待时间过长; 2、收款是要准备、认真,仔细核对销售票据,当面点清所付款项,检查是否假币,双手递还找零,及至准备为顾客开据所需发票; 3、正确使用电脑、 POS 机、验钞机、计算器等设备,并做好保养工作; 4、熟练使用 POS 机,客人输入密码时,要回避,避免出现多刷、漏刷现象; 5、每天准备完整地做好进出账目登记,做到帐款相符;认真填写营业报表,按时上交财务; 6、认真记录顾客欠款、还款情况,并及时追缴顾客欠款; 7、积极提出改进工作的设想,做好前台收款工作; 8、遵守财务制度,认真学。三、工作流程(一)待客程序 1、当客人到达时主动问好; 2、请客人出示消费卡及储物柜钥匙,并询问客人是否填过顾客资料; 3 、迅速算出客人的帐单,请客人确认签字。客人以现金支付,准确收回货币并验明真伪;如客人以信用卡支付,确认信用卡未过期,未超限额,未在黑名单列出,客人签字与预留签字相符;如客人以支票结帐,确认支票的有效性, 并及时电话确认; 4、客人收据与客人的消费卡一同返还给客人,并告知其消费的项目、共消费的金额及可消费的余额; 5、通知相关的服务人员去检查客人是否有遗漏物品; 6、客人临走前,应微笑着与顾客打招呼送别。如“欢迎再次光临”等话语。★标准(1)面带微笑态度和蔼可亲; (2)不能使客人有被冷落的感觉; (3)结帐快速准确,一般不超过 3分钟; (4)迅速、准确。(二)收银员交接班程序及标准★早班交接程序 1、程序: (1)清点核对昨晚收入款项; (2)清点备用金,与核对金额一致; (3)物品交接;抵押金交接;顾客遗留物品交接;待办事宜交接;本岗位卫生环境交接。 2、标准: (1)收入与报表一致;会员档案一致。(2)物品必须交代清楚;客人遗留物填写登记本。(3)预收款、抵押金逐项与交接本内容核对; (4)待办理事宜应写清楚,使下一班人能看懂,遗留问题按班次顺序传递,直到解决为止。★晚班交接程序 1、程序(1)正确管理备用金、当日收入,及收银台钥匙。(2)物品交接;抵押金交接;顾客遗留物品交接;本岗位卫生环境交接。(3)填写水单,收入报表及审核程序。 A检查核对当日水单与客人档案的填写是否一致