2016年保险公司员工述职报告.doc

2016 年保险公司员工述职报告 2016 年保险公司员工述职报告尊敬的领导同事大家好: 时间过的好快, 转眼间一年的时间又要过去了, 真是时不我待。一年中的点点滴滴, 让我回味无穷, 有喜有悲, 有成功的喜悦, 有失败时的泪水, 让我的工作不曾乏味。又是一年的学习、工作。时间并不算太长, 但我得到大家的帮助实在是太多, 相比之下自己所付出的实在太少,深感汗颜。现在我将本年度的工作情况向大家汇报一下: 赔款善治岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。没有未决岗的紧张,也没有理算组的精算,但是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作, 我有得有失,做的并不够完善。一、理赔案件结案。从客户出现报案后, 现场查勘完毕, 客户交起索赔材料, 定损后录入新系统, 转到核价岗, 做完理算, 领导审批签字, 方可打电话通知客户领取赔款。每天的结案数据都会以电子表格做成结案日报表发给总经理室。截止 11 月份, 已结 6438 已决赔案。通知客户需要大量时间, 在告诉客户一共赔付多少的情况下, 多数都需要讲清楚具体的赔偿项目, 告知需要哪些手续, 还缺少什么材料。因为每一个案件不同, 每一个客户也不同, 不同意赔付价格的客户不在少数, 客户的庞然大怒和不理解是常有之事, 只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通,避免不必要的麻烦,解决不了得问题也会存在, 只能安抚客户情绪,等客户来后在领导同事的帮助下再做协调工作。就这样, 客户同意每一个案子价格之后, 在录入系统核赔结案。因此现在的价格纠纷已经逐渐减少。二、客户领取赔款, 收据开单。因为每天来的客户不是我们所能安排的, 所以每天的工作量也是不同的。有时一天来的客户也就是几个人而已, 相对开单就没有那么繁忙, 那么混乱。而有时一天的客户接二连三, 甚至一起挨号催喊, 让自己手忙脚乱。而且因此我把县区营销部领取赔款的日子都差分开, 一到星期五各一天, 因为县区工作人员带来的案子比较多。客户称领取赔款时, 首先要录入系统查询, 看是否结案可领取赔款, 如果确认结案, 从档案橱中按赔案编号找出案子, 先翻阅案子材料是否齐全,随后根据计算书准确无误的填写赔款收据,把单子交给客户到出纳窗口领取赔款。从 XX年月日起实行赔款到账户,客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留存,案子结案时,直接开单转财务打到客户账号上。按常理来讲,这一规定, 不紧保证了被保险人赔款的安全性, 还方便了客户, 不用再跑远路,进行那些繁琐的手续亲自来领龋但是因为刚刚实施不久,并没有我们想象的那么顺利, 我们遇到种种困难, 因为当时我们公司对于储蓄银行和信用社等地方是打不过去的, 如果是这种情况客户就必须办一张其他银行的银行卡,甚至有的客户根本没有银行卡或是存折。还有好多客户是在修理厂修车后, 修理厂来领取赔款, 还得再联系车主办理手续, 更多数客户交材料时不知道打卡的规定, 并没有携带银行卡和身份证,还是要反跑一趟为此也有好多客户不满,但是我们还是会让客户明白, 这是行业协会的规定, 每个保险公司都在履行。我们是在保护被保险人的合法权益, 为了方便客户而已。突破种种困难, 当材料手续齐全时, 我会把所有的案子开好赔款收据, 把材料一份份的整理完善后, 在流转本上登记清楚, 转到出纳。直到赔款到账后, 我们