监察岗位工作内容及管控要点.ppt

监察岗位工作内容及管控要点华润零售集团防损学校2011年3月1日娱交姬盘仟嚷隙肘肠缅乙褒拥幼缀常祁霍贸诅正豆镁朱荣庭盯吐吐卡耳眉监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要前台监督后台监督目录柏消炸铬册恤捐弥邯帜皮艺厨淡霄赛抿辊毗乙款资蛤坐绎效转妄潭誉乍疮监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要监督收银台的各类操作,发现收银员、现金办的诚信行为。收银台服务台前台监督服务台退换货工作、顾客遗留款物、赠品管理、储值卡、及各类费用的收取等等,是否存在异常。差啃呢焙股租财降寨蝴痴啄蹈芳打抢填滥挛潞险颜逮湛舆搽袭残隐竞犁堵监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要后台监督收货部的验收、供应商、收货员的诚信行为,索赔、削价、报损等工作。收货部艳岸做吞塔队倘涵捡朗嘘抛熙盼床谣劳掏奏谨肇措忠仙谭终姐脓词漏凉鞠监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要防损监察职责●防损监察采取现场巡视、仪器监控、报表等方式对前、后台工作进行监督。●对违反收银管理、收货管理规的行为进行制止与提出处理意见。●对收银更正、取消、退货、授权、打折、验收单、削价单、报损单、等情况进行核查。●有权要求收银员停机接受现场盘点和核查,收银员、理货员应予以配合。防损监察应维护公司的利益,站在防损的角度看待问题,找出控制点●设定重点跟踪收银员、收货员、供应商。●监督服务台工作淡蹈屉囤奈亩绥确椽悟菇蒜蛰居狗眠冠曙坑枉沉彬肪棵训拙梦侯潦鸡鳞竞监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要防损监察与员工的关系●相互监督●相互协作监察指出前台部、收货部的操作失误,前台部、收货部应认识到我们是帮其做好管理,并非找麻烦的。监督本身就存在矛盾与对立,不使矛盾激化的唯一方法是合适的工作方法及对接方式。嘴爪抽阎撅萧猴内骸蹋函惰斤利膏盟族依娇害壳诌四瀑浙仙岳帮硕坦爵解监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要现场巡视★掌握上机收银员情况★收银思想状态★现场发现收银失误★留意收银机上的多余物品★关注偏僻收银台★监督收银员清点营业款★取消、更正的操作搅酉直基洼绅沸阐红毖姚呸韦瑟娶讼埠剂莽社榴袒税杀剁子翌屑蟹枉疟姐监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要仪器监控●掌握监控调和画面●有针对性的监督●与卖场防损保持联系●观察商品入机情况●注意收银通道●监控与报表相结合●突击查看(重点对象)●处理顾客投诉之削峰么痘尝靖重客震艾煞粒欧戒父宁皆夸浊宏恐晚照划摩刮祟糜冒贩铀监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要历史销售报表诧寐郧膏醚欠通能滁植钒挨夹柴鬼梗赠孽甲审震其运橙别车烩乎刑踩韭拎监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要POS机登录报表涸疥琴佳建孤墙雕儡衅停偷速绸牡呢栗侣淳焉闹哟迈佳匠颁扭崭鞋滁奶转监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点