【酒店精品】汉庭连锁酒店会员服务手册.doc

汉庭会员手册
目录
入会须知……………………………………………………3
加入方式……………………………………………………4
入会常见问题………………………………………………6
预订入住常见问题…………………………………………7
会员尊享……………………………………………………10
会员首次登陆………………………………………………12
会员信息查询及更新………………………………………12
会员卡储值功能……………………………………………13
会员卡储值金额查询………………………………………13
会员卡挂失与补办…………………………………………14
会员卡常见问题……………………………………………15
积分兑换常见问题…………………………………………18
积分计算常见问题…………………………………………20
积分查询方式………………………………………………21
入会须知
年满16周岁的公民可申请加入;
会员卡一经售出,不得退还,会员权益仅供会员本人使用,不得转让,会员卡内储值金额不限会员本人使用;
会员无须缴付年费,会员有效期内没有使用记录,将视为自动放弃会员资格;
会员本人持会员卡,并以会员价入住汉庭连锁酒店的任意一家门店,可以按照相应会员等级的积分比例获得积分,累计积分只针对房费金额;
会员的积分将在结帐离店的三个工作日后到帐并可以查询,每笔积分的有效期为2年,若过期未有兑换,将被视为放弃该权利,积分自动扣除;
会员可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值,储值后的金额可用于支付汉庭连锁酒店内的消费。
会员或汉庭星空(上海)酒店管理有限公司可随时根据实际情况中断服务。汉庭星空(上海)酒店管理有限公司不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。会员若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议,或对汉庭会会员预订服务不满,会员可以有以下的追索权:
1) 不再使用汉庭会会员预订服务。
2) 结束会员使用汉庭会会员预订服务的资格。
3) 通告汉庭星空(上海)酒店管理有限公司停止该会员的服务。结束会员服务后,会员使用汉庭会会员预订服务的权利马上终止。从那时起,汉庭星空(上海)酒店管理有限公司不再对会员承担任何义务。结束会员服务后,如需恢复会员服务,您可免费申请恢复到结束服务前的会员级别,若有需要您也可按照汉庭会会员说明中的方式获得高于结束会员级别时的会员资格。
加入方式
您可以通过以下方式加入汉庭会,同时须留下姓名、Email、手机号码、证件号码等必要信息:
申请地点
汉庭连锁酒店各店前台
汉庭网站
获取方式
购买
升级
购买
升级
海友卡
10元
——
——
——
汉庭普卡
28元
汉庭会海友会员累计
到1000积分兑换/补18元升级
28元
汉庭会海友会员累计
到1000积分兑换/补18元升级
汉庭金卡
198元
汉庭会海友会员累计
到3000积分兑换/补188元升级
198元
汉庭会海友会员累计
到3000积分兑换/补188元升级
汉庭会会员累计
到2000积分兑换/补170元升级
汉庭会会员累计
到2000积分兑换/补170元升级
汉庭铂金卡
——
汉庭会金会员
符合铂金会员标准自动升级
——
汉庭会金会员
符合铂金会员标准自动升级
汉庭会海友会员
您只需花费人民币10元于汉庭各门店前台购买一张海友卡,即可成为汉庭会海友会员,并享受汉庭会海友会员权益。
汉庭会会员
您只需花费人民币28元于汉庭各门店前台购买一张会员卡,或花费18元人民币于汉庭网站购买一张会员卡,即可成为汉庭会会员,并享受汉庭会会员待遇。
如果您已经是汉庭会海友会员,当您的海友积分累计到1000分之后,可以使用积分兑换,申请升级为汉庭会会员。
汉庭会金会员
您可在汉庭各门店前台购买一张会员金卡;或于汉庭网站购买一张会员金卡,即可成为汉庭会金会员,并享受汉庭会金会员待遇。
如果您已经是汉庭会海友会员,当您的会员积分累计到3000分之后,可以使用积分兑换,申请升级成为汉庭会金会员
如果您已经是汉庭会会员,当您的会员积分累计到2000分之后,可以使用积分兑换,申请升级为汉庭会金会员。
汉庭会铂金会员
根据2010年新铂金会员政策,如果您是汉庭金会员,满足以下任一升级条件:
2009年金会员升级条件A:
汉庭会金会员在上一个完整年度内(2009年),满足本人本卡累计入住汉庭满10(含)次以上,且累计产生20(含)个间夜以上(不含时租房、代人订房以及百元房等特价房),并通过会员消费记录、入住信用记录等综合评分筛选后,将于2010年1月中旬被汉庭邀请升级成为汉庭会铂金会员(有效期为获