房地产案场管理手册.docx

目录公司誓言管理理念案场架构销售人员信条人事管理制度准则请假制度工作、制度细则礼仪礼节、作业规范案场奖惩细则管理理念摆正位置明确目标服从上级协调沟通第二篇案场架构项目总监销售经理销售主管渠道经理渠道专员渠道专员置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问第三篇销售人员信条我代表我所出售产品品质我一言一行、一举一动对今后销售都将产生重大影响令行禁止,公司利益高于一切我绝不孤单,公司是我坚强后盾我向客户展示公司强大与规范、客户因我而提升对公司与产品信心在这个世界上,每一个人都因销售某种东西而生存而我是最优秀销售员我珍惜我工作,我会挣到足够面包,赢得尊敬地位天下没有卖不出去房子,只有懒惰销售员诚信、敬业、合作、勤奋、机敏、尊重别人与自己善于观察、绝不放弃,捕捉每一次机会,把握每一线希望、赢得每一个胜利我有一群优秀同事,我们配合默契,总能创造双赢局面我渴望竞争,我要做销售冠军!第四篇人事管理制度准则第一条:新进人员一律实行试用期制,时间为一至二个月,签定劳动合同。第二条:试用期合格后,办理转正事宜。第三条:公司有权在试用期内辞退认为不合格者,被辞退者不得有任何经济或其他方面要求。第四条:新进人员服务未满10天离职者,不享受工资。第五条:员工离职应提前1个月通知公司并办妥离职手续,否则其未领工资及佣金不予发放。第六条:月中离职员工,其工资仍按原规定发放日发给,不得要求提前发放。第五篇请假/调休制度1、公司员工除国家法定假日、例行假日按公司统一安排外,工作时间内,如未能出勤者皆需请假/调休。2、员工请假/调休均应依下列各款行之一:(1)请假/调休应提前一天填据《假期/调休单》,附缴有关证明材料呈请核准,逐级上报。但公伤假、病假、丧假等急事不能事前请假者,务必于次日10:00前电话或其它方式告知案场销售经理,并补办请假/调休手续;(2)请假/调休最少申请时间:均以一整日为单位,工资结算以天计;(3)未办请假/调休手续而擅离职守者,或假期已届满,仍未续假者或虚报假种者,均以旷工论;(4)请一天事假由案场销售主管/渠道经理核准;二天及以上由销售经理核准;三天及以上由营销总监核准并报行政办备案;(5)案场所有员工都应有相应“职务代理人”(由自己指定),当该员工外出及缺勤时(指事假、病假、产假、丧假、婚假、公伤假、公假等),其所有工作事宜均应事先托交给“职务代理人”,使各项工作得以顺利进行。3、法定假日及有薪假:根据公司统一安排,结合案场实际情况制定相关轮值班制度,一事一编排。4、节假日期间,案场员工原则上一律不得调休,若确实需要调休,应有相应“职务代理人”(由自己指定)顶替。5、原则上严禁电话请假。第六篇工作、制度细则一、考勤案场员工依照考勤制度按时出勤,每日8:00前换好工装准时开早会。案场考勤由案场销售经理登记,营销总监抽查。案场管理制度规范了案场人员必须做到各个方面,要求所有案场人员必须认真执行,条例如下:1、案场工作人员作息时间必须严格按照案场规定执行,细则如下:1)每位工作人员都须依排班表上所示时间准时上下班,不得迟到﹑早退,特殊原因需报经案场销售经理认可,并做好备案登记;2)每日须按时上下班,如有无故迟到、早退者,5分钟以内罚款10元,5-15分钟罚款20元,15分钟以上者罚款50元;每月累计迟到3次及以上额外罚款30元;5次以上额外罚款100元;8次以上则予以解聘处理。3)具体上班时间按轮值表进行,轮值表由销售经理提前排定,并报营销总监审核。强销期作息与调休方式由经理根据实际情况做适当安排。特殊情况调整轮值表,需经销售经理同意方可,销售人员不得随意调整。4)案场每月考勤以考勤表记录为准,每月底如实报送公司行政办。2、正常情况下,案场工作人员每月休息4天(每周一至周五调休一天)。3、正常调休须提前提出,并征得销售经理同意。每周轮值表排定后原则上不得申请调休,特殊情况需调休,须销售经理批准,否则以旷工论处。连续休假时间一般不可以超过两天,并须作好工作交接。4、下班前集结召开晚会,如需要则递交工作日志,若销售经理发现对工作日志草率了事者有权推迟其下班时间,直至工作日志达到满意结果。5、未经销售经理同意,销售人员擅自离岗或串岗,一经核实,予以口头警告,并扣罚10--50元/次。销售经理如需离岗,须征得营销总监同意,如擅自离岗者,一经核实,予以口头警告,并扣罚30-80元/次。经理如需离开案场半日以上,须事先指定、安排代理管理者(如助理或值班人员),并须向营销总监报备并交待清楚日常工作。二、卫生清扫案场员工每天在早课结束后,分工合作进行卫生清扫,保持良好工作环境。1、售楼部要长期保持清洁卫生,达到“五净”“三齐”“两无”标准:“五净”即:地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净;“三齐”即:室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐;“两无”