2016 服务意识培训心得体会 2016 服务意识培训心得体会近期在总站道德讲堂, 参加了金正昆教授关于提升服务意识和心态调整的讲座,通过本次培训我对服务意识和心态调整有个新的认识。做为一个服务行业, 提高服务意识是对自己业务水平的提升, 也是更好的为广大旅客服务。讲座中金教授从四个方面对如何提高服务意识进行的阐述, 第一, 要有自知之明; 第二, 要善解人意; 第三, 要无微不至; 第四,要不厌其烦,并且结合工作生活列举了生动的例子,让人更容易理解。金教授对如何进行心态调整阐述,调整好心态要做到三点:第一,心态要健康。要拥有一个积极向上的心态,懂得善待自己; 第二,要常想一二。人生不如意, 十有八九, 我们要多想想剩下的一二, 学会知足常乐。第三, 要学会放弃。做事应量力而行, 不要让自己背负太重的包袱。作为总站的微机管理员, 在工作中调整好心态, 提高服务意识为一线做好服务工作, 将本次学, 为总站贡献一份力量。
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