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紫薇物业 2013 年上半年经营工作总结暨下半年工作思路 2013 年8月1日在地产公司“筑梦?筑家?心出发”的年度主题引领下,物业公司深入全面开展精细化服务,不断增强危机意识,注重安全生产管理,积极进行经营拓展,大力开展流程与机制建设,服务品质得到了进一步提升,实现了紫薇品牌增值,全面完成了上半年经营目标任务。【前言】上半年重点工作回顾板块一经营指标完成情况上半年整体实现经营收入 万元,完成同期计划的 % 。实现实收货款 万元,完成同期计划的 % 。超额原因: ①收费率提高②入住率不断上升③收费与清欠力度加大④精细化服务的深入开展⑤经营拓展基础管理品牌管理服准提升其他工作安全稳定工作板块一上半年尾盘销售任务完成情况基础管理品牌管理服准提升其他工作安全稳定工作尾盘上半年销售备案完成 万元; 回款完成 万元; 合同全清额完成 万元; 尾盘销售综合完成率 % 。板块二品牌管理社区活动缤彩纷呈荣誉不断无形资产增值基础管理品牌管理服准提升其他工作安全稳定工作上半年,紫薇物业获得各类奖项共计 6项: 西安高新区管委会颁发的安全生产工作“基层先进单位”称号西安市消费者协会颁发的“诚信单位”称号陕西省质量技术监督局颁发的“陕西省特种设备使用管理先进单位”称号紫薇龙腾新世界服务中心获得西安市委、市政府颁发的“文明小区”称号紫薇臻品荣获西安市政府颁发的“园林式居住区”称号紫薇田园都市荣获西安市政府颁发的“园林式居住区”称号板块二品牌管理社区活动缤彩纷呈荣誉不断无形资产增值基础管理品牌管理服准提升其他工作安全稳定工作 、元宵节活动、“紫薇业主新春联谊会”活动、第十届紫薇风尚社区文化节”等系列活动,参与人数多,影响范围广,备受欢迎。 ,喜讯又传:老年大学 2013 年春季招生工作顺利,影响不断扩大;老年大学代表队获得《华商报》举办的广场舞比赛第十名。 :以社会热点话题 、雾霾等为切入点,以“低碳生活远离雾霾”为主题开展正向引导宣传,倡导业主关爱、构建优美和谐的社区环境。 《 VI使用标准》编制,规范并加强了 VI检查。----- 针对公司高级物管、主管以上人员开展了《心智装备》的培训,使公司的管理队伍的思想意识得到有效改善----- 利用业余时间开展了羽毛球、登山、春游等丰富多彩的员工活动板块三服务提升服务满意度稳步提升服务质量逐步提高基础管理品牌管理服准提升其他工作安全稳定工作上半年物业服务满意度较去年有一定幅度提升,提升主要依靠以下几个方面: 。 2. 精细化试点工作有序开展,流程和机制探索取得了突破性进展。 系统物业服务维修类日常运行的规范化、标准化的管理工作得到进一步加强, CRM 工单处理的及时性得到了极大的提高。 4. 通过创示范工作推动服务提升,希望城项目申报陕西省住宅示范小区, 6月 18 日顺利通过了初评。板块四基础管理坚持以人为本以基础服务为支撑点基础管理品牌管理服准提升其他工作安全稳定工作 1. 作风纪律整顿活动,有效地转变工作作风,促进了各项工作落实。 2. 人力资源管理工作不断规范化,考核管理办法的修订、员工薪酬的适当调整,竞聘上岗和管理干部储备机制日趋完善和成熟,加快了人才梯队建设工作,调动了员工的工作积极性。