住宿管理制度.doc

石美旅业住宿管理制度本旅店主要为宾客提供舒适、清洁的房间以及优良的服务和安全的保障。现根据本旅店的实际情况,特制定如下管理制度: 一、入住登记管理: 1 . 前台部设专人负责接待客人的入住登记工作,每天 24 小时当值; 2 . 凡在本旅店入住的入住, 外国籍客人、华侨、港澳台的同胞, 一律凭有效签证的护照、回乡证、身份证,旅行证等有效证件登记入住; 3 .“入住登记表”先由客人填写,然后由负责接待的服务员验证无误后,填写完表内所列内容,方行入住; 4 . 没有证件或证件有可疑的旅客,要问明情况和原因后,可先安排入住,并立即报告经理再报当地派出所; 5 . 对长包房的客人,应在租房协议上注明住客人数及基本情况,这些客人第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续,并由经理建档管理。二、客房的治安管理: 1 . 前台接待处设台班,台班服务员的主要任务是:掌握客情,做好服务,保障安全; 2 . 服务员进客房搞卫生要有专人负责, 正在搞卫生时应把工作车放在门口, 不得关门, 搞完卫生后要锁好房门始得离开, 并做好记录; 3 . 住客退房后,服务员要第一时间进入客房进行检查,发现问题立即报告经理研究处理三、来访客人的的管理: 1 . 凡住客本人引带的来访客人,服务员可不予询问,目送进房,但要在记事本上做好记录,记明进出时间,男女人数; 2 . 凡没有住客引带的来访客人,要问明情况,必要时可礼貌查验证件,并取得住客同意后办理来访登记手续,才能允许来访客人进入客房; 3 . 如住客本人没有立字交代,当住客不在客房的情况下,不得让来访客人进入客房。如来访客人有门匙应立即收缴,待住客回来后再作处理; 4 . 每天晚上 10 时 30 分,服务员要将当时仍在客房的来访客人情况报告保安员,从 11 时起催促来访客人离开; 5 . 来访客人因事需留在客房留宿的,必须按规定到前台接待处办理入住手续。至 12 时不办理手续又不愿离开的,报经理和保安员研究处理。以上制度请严格执行石美旅业住宿财物保管制度为了使宾馆合法经营,保证旅客财产安全,积极采取安全防范措施,增强安全意识,明确工作责任,杜绝一切不安全事故发生,将订立如下制度。一、认真落实旅客财物保管制度,做到分工负责,责任到人。二、总台服务员、保安员、楼层服务员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆代保管的重要性,从旅客登记入住做到物品寄存三动员。三、旅客财物保管,必须严格办理登记手续,做到三登记一签名。四、贵重物品及现金与一般行李做到分别保管。五、旅客财物寄存时,要