介绍客人礼仪.doc

介绍客人啥顺序? 在聚会上介绍不认识的人互相认识时应该遵循怎样的顺序?如果在某些聚会场合需要每个人轮着自我介绍, 应该遵循怎样的顺序?自我介绍在内容及时间掌握等方面应该注意哪些问题? 在聚会上介绍不认识的人互相认识时, 应该遵循这样的顺序: 把男士介绍给女士; 把职位低的人介绍给职位高的人; 把晚辈介绍给长辈; 把未婚者介绍给已婚者; 把主人介绍给客人; 把非官方人士介绍给官方人士。即要遵守受尊敬的一方有优先了解对方的权利。如果要每个人轮着自我介绍时, 如果无较大年龄差距及职位差距, 可以按照顺时针的方向依次进行自我介绍。自我介绍时要根据不同场合、不同对象和不同的需要来把握介绍的内容和时间,应酬式的介绍应该简单明了, 介绍姓名即可; 工作式的介绍, 还应介绍工作单位和从事的具体工作; 社交式的介绍, 需要在这些基础上进一步介绍兴趣、爱好、经历以及同交往对象的某些熟人关系等。注意要选择恰当的时机,在对方有兴趣、有需要、干扰少、情绪好时介绍自己,用的时间越短越好。宴会礼节餐桌上谈生意是许多中国企业形成已久的风俗。因此,餐桌上的礼节,历来受到企业重视。作为有公关招待工作职责的文员,对此不可不知。 1 、订餐一般企业都有专门招待客户的固定宴会场所。确定客户将赴宴后, 负责订餐的人员应了解以下几点内容,确保符合要求。(1 )、了解客户的重要性,以决定订餐的标准。(2 )、了解宴会人数,包括客户、本公司陪同人员和其他人员,以决定座席数量。(3 )、了解参宴人员的级别,以方便安排入席。 2 、座次宴会座次的安排是宴会礼节中的重要内容, 它直接关系到参宴者的身份, 对宴会的成功与否起着直接的作用。一般社交宴会的座席安排,通常遵循以下原则:正门对面的为第一主人(宴请者,主陪) , 坐在第一主人对面的是第二主人( 副陪), 坐在第一主人左、右的分别是第一客户( 被宴请者, 主宾) 和第二客户( 副宾), 坐在第二主人左、右的分别是第三主人和第四主人, 其它座次可便宜行事。但很多地区为表示对客户的尊重, 通常这样安排座次: 正门对面的为第一客户( 被宴请者职位最高者), 第一客户对面的为第二主人( 副陪), 第一客户左、右分别为第一主人( 宴请者职位最高者,主陪)和第二客户,其它座次可便宜行事。 3 、入席如果文员作为宴请方参与宴会,在入席时应注意以下几点问题: (1)、了解参宴人员的职位和职务。一是便于寻找合适自己位置的座席; 二是便于宴会过程中的交流。(2 )、客户和领导未入席前,文员不要提前入席。(3 )、确定自己的座席,客户和领导入席后,自己从椅子的左侧入席。 4 、席间席间应着重注意个人举止、与人交流、敬酒等方面的礼仪。(1 )、将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后,将餐巾叠好,不可揉成一团。(2 )、照顾他人时,要使用公共筷子和汤匙。(3 )、喝汤用汤匙,不出声。(4 )、嘴里有食物时,不张口与人交谈;嘴角和脸上不可留有食物残余。(5)、剔牙时用手挡住嘴; 咳嗽、打喷嚏或打哈欠时, 应转身到侧背低头用手绢或餐巾纸捂着。(6)、尽量只与平级人员交流; 说话时不可喷出唾沫, 嘴角不可留有白沫; 不可高声谈话,影响他人。(7)、敬酒时, 用双手举杯敬酒, 眼睛注视对方, 同时说祝语; 碰杯时, 酒杯不要高于对方,喝完后再举杯表示敬意。(8 )、席间禁忌 A