适合各种理赔公司的流程东西.ppt

??????错误做法:办事处服务部直接向总部服务部要。产生的问题:办事处的一切资产都由办事处经理负责,总部服务部怎么能决定是否可以向办事处发放显示器呢?所以这样做是错的。正确做法:办事处服务部填写借机申请,经办事处经理签字确认。分情况给销售会计和总部服务部。额度内借机,办事处的申请直接传给销售会计即可。额度外借机,办事处的申请需传给总部服务部。办事处若认为自己的额度不合理,可以通过数字来说明自己的要求,并将书面的提高额度申请传给总部服务部。额度提示办事处的额度分为两类::物品主要是指主机。用途也主要是做销售。:物品通常是指显示器、音箱。用途是服务,即用户的备用机(旧)和新用户的更换用机(新)。冲抵服务额度的办法:,。?错误做法:办事处不管不问,一概要求退库。产生的问题:所有故障机全部退库,将导致公司资产损失,这是谁也不愿看到的。正确做法:办事处与附近的显示器厂家联系,由他们的服务人员向我们提供服务,我们也尝尝当用户的滋味。显示器厂家修复不了的显示器经显示器厂家服务人员签字确认,办事处给我传质量鉴定书可以申请退总库。维修提示彩虹显示器驻外办事处都可给我们更换显像管和外壳,所以今后希望有条件的办事处以上问题能够在当地解决,以节约运费。对将要超过保修期的显示器不要退库,一定要由厂家维修。对用户过保的显示器办事处可联系厂家收费维修。此外,无维修网点的显示器,?错误做法:若总部不同意接受用户的坏机,办事处就不能给用户更换。产生问题:总部不会接受此退机,而办事处又不同意退,最终导致用户投诉。正确做法:利用办事处销售额度,经办事处经理同意后通过商务流程借出主机,给用户更换。坏机服务人员理赔后转做销售。退换机提示办事处针对用户的退换机,决定权在办事处经理而不是总部服务部。总部原则上不接受办事处的退换机。显示器、音箱除外。办事处对用户的退换机一定要建立档案。用户退回和理赔完毕的机器,办事处一定要指定专人负责机器的保全,防止发生丢失物品的现象。退换机提示二退换机时主机里丢了件怎么?办事处无帐可查,无责任人可追究。造成的损失无法追究。最后,只能由不相干的人承担。所以对退换机和理赔一定要建帐,并且保留原始的书面复印件。电子版因容易修改,所以不采用。