加油站服务通过本章我们可以了解到加油站服务的概念,掌握加油站规范化服务的要求与流程,为顾客规范、快捷、准确、安全地加油服务。树立服务的理念对我们从事的加油站工作极为重要,深刻理解本章的内容,对于提高我们的服务意识,做好加油站优质服务,从容地胜任本职工作都会有所帮助。2009-6-23*加油站服务通过本章我们可以了解到加油站服务的概念,掌握加油站规范化服务的要求与流程,为顾客规范、快捷、准确、安全地加油服务。树立服务的理念对我们从事的加油站工作极为重要,深刻理解本章的内容,对于提高我们的服务意识,做好加油站优质服务,从容地胜任本职工作都会有所帮助。2009-6-23*-6-23*第一节加油站服务的理念服务的基本概念服务宗旨、承诺和态度优质服务的理念2009-6-23*全球金融危机国际油价下跌能源需求下降油品资源宽松市场竞争加剧销量?利润?收入?福利?工作?当前销售形势与影响市场环境企业员工2009-6-23*价格?服务?环境?···········如果你是顾客,哪些因素会影响你的消费感受和额度?1我们的哪些行为可以改进与顾客的关系并提升销量?22009-6-23*加油员提高销量的有效途径?提供良好的服务进行有效的沟通2009-6-23*服务的基本概念什么是服务?服务是企业提供给顾客的利益或满足感,其核心是满足顾客的需求。服务的对象进站顾客潜在顾客服务的内容加注油品润滑油IC卡非油业务便民服务2009-6-23*服务的基本概念2009-6-23*以服务赢得顾客用沟通提升销售我们的理念2009-6-23*
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