请思考: 顾客为什么会进店?课程大纲一、良好的服务态度二、适时的销售攻略三、灯光照明与橱窗陈列四、独到的音乐使用五、巧用气味与空调六,巧用POP七、了解你的商品八、提升你的顾客一、良好的服务态度二、适时的销售攻略三、灯光照明与橱窗陈列四、独到的音乐使用五、巧用气味与空调六,巧用POP七、了解你的商品八、提升你的顾客一、良好的服务态度问题困扰一:为什么人家的店铺生意比我们的好呢?问题困扰二:为什么同样的商品,同样的店面,同样的价格,还是有些店铺生意好,有些店铺生意差?关键在于导购人员的服务态度导购人员态度的好坏是造成畅销店铺与滞销店铺的主要原因什么原因呢?顾客常有的感受:购物前:导购人员会笑脸相迎,态度友好;调换货退货后:导购人员则态度大变,表现不耐烦, 言语生硬,甚至恶语相加;只有一如既往地为顾客热情服务,才能赢得顾客的信任,才能使生意锦上添花。一个优秀的店铺销售高手,要想使店铺成为一个吸引顾客的磁场,就必须具有以下几种良好的服务态度:良好的工作姿态良好的待客态度温馨的购物环境二、适时的销售攻略导购人员的销售攻略是一门专门以顾客心理为主要研究对象商业学问,它主张根据顾客的心理活动来销售商品,是导购人员逐渐接近顾客的心理需求,并使自觉自愿地购买商品。导购人员主要使用如下几种销售方法:习惯销售法经济销售法浪漫销售法促销理智销售法冲动销售法热情销售法导购人员主要使用如下几种销售方法:理智销售法顾客心理:精细比较与选择、冷静购物不易被广告、宣传包装及促销所影响导购动作:少说多看、耐心、让顾客自己决定。
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