目录3、包裹体验4、互动体验1、客户体验内容2、,也叫用户体验。顾名思义,就是用户使用商品后的最直接的感受。基础、根本入店后第一直观感受、品牌调性、实力的直接体现产生购买意向后,开始服务体验。优质、到位、体贴的服务是促使成交的关键收到包裹,近距离直观接触,品牌口碑树立的重要一步通过进一步互动,增强品牌认知度和好感度(口碑传播)、促使二次成交(重购刺激)良性循环客户体验关系收到衣服是否达到期望值,直观的体验、感受一、服务体验售前服务体验售中服务体验售后服务体验参考案例(全球购品牌)服务内容关键词优化建议茵曼现状商品已发货短信通知商品已到达所在城市、即将派送准备通知商品已签收确认、五分好评引导、优惠券吸引已付款信息确认,感谢、售后提醒注重客户心理感受,步步跟踪、服务到位、贴心、细致×××亲爱的茵符:幸福与您同行,宝贝已搭乘申通快递,668189522610 奔向您的怀抱!亲的5分好评是给予我们最大的鼓励【茵曼】亲爱的茵符:幸福与您同行,宝贝已搭乘申通快递668189522610,奔向您的怀抱!请耐心静候宝贝的到来哟~【茵曼旗舰店】亲爱的茵符:物流显示您的宝贝订单668189522610已签收,满意请给5分,30字以上优质好评可获10元不限额优惠券【茵曼旗舰店】一、服务体验售前服务体验售中服务体验售后服务体验退换货体验退换货周期过长,售后体验不好(其中调查到207个人,有55人反映退换货周期过长)一、服务体验售前服务体验售中服务体验售后服务体验退换货体验二、包裹体验收到包裹,第一次亲密接触!品牌LOGO、网址、活动标贴等信息清晰、醒目,显眼;无线推广无处不在(品牌二维码)品牌在哪里?四大TOP女装品牌LOGO——二、包裹体验优化什么?1、凸显品牌信息--如LOGO/网址/品牌二维码;2、增强品牌与客户之间的沟通--体现品牌调性的同时,从客户心理感受的层面为出发点,传递品牌的细心、贴心、用心;二、包裹体验收到包裹,第一次亲密接触!感谢、签收包裹前的温馨提示、感谢快递员的贴纸,体现品牌细心周到的贴心服务将重要传达的信息放在显眼位置,突出呈现,以免造成误解,产生纠纷;在与客户沟通什么?华丽的包装,欠缺品牌认知与沟通!
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