一、案例的概念: 案例是对现实工作和生活中某一具体现象的客观描述,比较详细地叙述一段具体的工作和生活情节,一件已经发生过的事实,向人们提供人物、场合、过程、结果,它呈现特定的问题情境,探讨产生的原因和影响,并作一定的分析和反思,希望引发讨论,从中体现一定的思想和理论。后勤管理和服务案例是对后勤管理和服务实践中具有典型意义的能够反映后勤管理和服务某些内在规律或某些思想、原理的具体事件的描述、总结和分析。二、案例的特点: 1、客观性。案例是写实的,是对案例事件发生背景、特定环境、主要情节进行客观的描述,要如实地介绍,而不能随意取舍或歪曲事实的真相。 2、典型性。案例既要反映后勤工作事件的客观事实,也要体现后勤工作的现象与本质、个性与共性、特色与规律的统一,要有反映后勤工作的成功或不足的典型性。 3、有效性。指案例本身具有现实意义、应用价值和理论研究价值,正面的经验和反面的教训都可以。它体现在后勤工作上的现实意义,能够引起思考,从中吸取有益的工作思想和方法,帮助解除困惑,启发他人和自身进行创造性的思维,开拓新的思路。三、案例的作用:1、学习运用理论 我们对许多理论观点耳熟能详,但这并不说明已经真正有所掌握,凭经验、凭感觉行事的情况较为普遍。而案例是沟通理论与实践的桥梁,把理论学习与工作实践紧密地结合起来,它在很大程度上弥补了以往那种单纯为理论而学理论的学习方式的不足。因为单纯从理论到理论地抽象说理,有时难以理解,用一个具体的例子作一番分析、阐释,会更有助于解决问题。通过案例这种形式学习运用理论,可以有效地加深理解。2、总结工作经验 有经验的后勤工作人员谈起自己的经历来,有不少成功的事例和体会,但往往局限于具体的做法,知其然而不知其所以然。案例撰写是对后勤工作实践的反思,从实践中选择适当的实例进行描述和分析
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