XX 酒店前厅部服务标准 1 目录接听电话标准............................................................................................. 2 参观房间流程............................................................................................. 4 散客预订程序............................................................................................. 5 入住接待流程............................................................................................. 7 开门服务流程........................................................................................... 10 延时退房流程........................................................................................... 11 挂账操作流程........................................................................................... 12 客人留言操作流程................................................................................... 13 问讯服务处理流程................................................................................... 14 客人投诉处理流程................................................................................... 15 访客登记操作流程................................................................................... 17 贵重物品寄存流程................................................................................... 18 租借物品操作流程................................................................................... 20 行李寄存操作流程................................................................................... 21 物品赔偿操作流程................................................................................... 22 商务服务流程........................................................................................... 23 叫醒服务操作流程................................................................................... 25 换房处理流程........................................................................................... 26 退房结账操作流程................................................................................... 28 前厅 VIP 接待准备工作.......................................................................... 31 大堂吧服务标准......................
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