:企业营销的目标就是比竞争对手更好地满足目标顾客的需要和欲望;成功的营销要求和顾客打成一片。企业营销通过对消费者购买的研究,了解顾客的购买行为,并掌握其购买行为的规律,才能制定有效的市场营销策略。消费者购买行为的概念消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动,包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。-菲利普·科特勒(PhilipKotler)消费者行为的影响因素文化因素文化(culture)是影响人的欲望和行为的最基础的决定因素。新产品市场细分产品偏好品牌偏好社会因素1、参考群体:直接或者间接影响他人的看法和行为的群体。(主要群体和次要群体)意见领袖产品、品牌2、家庭:、角色和地位影响消费者购买行为的内在因素影响消费者购买行为的内在因素很多,主要有消费者的个人因素与心理因素。购买者的年龄、性别、经济收入、教育程度等因素会在很大程度上影响着消费者的购买行为。消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识,它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有动机、认知、学忆。个人因素心理因素学习是指由经验改变行为的过程。
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